Conseiller client après-vente automobile (h/f)

Mission

Volkswagen Longwy Michel Rolland recrute un Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F) en CDI pour sa concession. La structure représente des marques reconnues en qualité de distributeur et réparateur agréé.

On vous confie les missions suivantes :

* Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients, écouter et qualifier les demandes liées à l’après-vente.

* Réceptionner et restituer les véhicules en respectant les procédures internes et les standards constructeur.

* Réaliser les expertises initiales, établir un diagnostic client clair, évaluer les besoins de réparation et estimer les temps d’intervention.

* Ouvrir et suivre les ordres de réparation dans l’outil de gestion atelier, garantir la traçabilité des interventions.

* Coordonner le planning des interventions avec le chef d’atelier et les équipes techniques, optimiser les rendez‑vous et la rotation des véhicules.

* Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients : saisie des opérations, édition et contrôle des factures, gestion des garanties et des relations avec les assurances.

* Informer et conseiller les clients tout au long du parcours après‑vente, proposer des prestations complémentaires adaptées (entretien, accessoires, contrôles préventifs).

* Veiller à la satisfaction client en traitant les réclamations et en proposant des solutions adaptées dans le respect des procédures.

* Participer au suivi des pièces détachées : commandes, réception, suivi des stocks en collaboration avec le magasin pièces.


Profil recherché

Vous êtes :

Titulaire d’une formation en mécanique automobile (CAP, Bac pro, BTS ou équivalent) ou d’une formation commerciale avec de solides connaissances techniques automobiles. Vous justifiez d’une première expérience en concession ou atelier automobile idéalement sur un poste d’accueil/après-vente ou de secrétariat technique.

Rigoureux·se, autonome et doté·e d’un excellent sens du service client, vous savez prioriser les tâches et travailler en équipe. Vous faites preuve de pédagogie pour expliquer les travaux réalisés aux clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques (logiciel atelier, traitement de texte, tableur) et savez vous adapter rapidement aux outils constructeurs. La maîtrise d’un logiciel de gestion d’atelier est un plus.

Compétences clés :

* Connaissances techniques automobiles suffisantes pour diagnostiquer et évaluer des travaux.

* Excellente aisance relationnelle et sens du service client.

* Capacité d’organisation, gestion des priorités et respect des procédures qualité.

* Précision administrative et rigueur dans la facturation et le suivi des dossiers.

On vous offre :

* Un parcours d’intégration personnalisé et un accompagnement continu (entretiens, plan de formation constructeur, opportunités internes).

* Un CDI à pourvoir dès que possible, horaires en semaine (du lundi au vendredi), prise de poste compatible avec les périodes de préavis.

* Rémunération attractive à définir selon profil + primes mensuelles / variables sur objectifs.

* Temps de travail de 35h ou 39h hebdomadaire (modalités à confirmer selon concession).

* Possibilités d’évolution au sein du groupe, accès à des formations et mobilité interne entre concessions.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Intégrer un groupe solide et reconnu dans la distribution automobile, engagé sur la satisfaction client et l’innovation.

* Travailler dans un environnement moderne, au contact de professionnels passionnés et de marques performantes.

* Bénéficier d’un accompagnement carrière et d’un accès à des formations constructeurs pour développer vos compétences.

Informations complémentaires :

* Localisation : concession (adresse communiquée lors du process de recrutement).

* Type de contrat : CDI, temps plein.

* Date de prise de poste : dès que possible.

* Processus : entretien RH, entretien opérationnel, mise en situation éventuelle.

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur automobile en région, le Groupe L.Warsemann rassemble plusieurs concessions et marques. Forts d’un développement soutenu, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités et évoluons avec les transformations technologiques et environnementales du secteur.

Le groupe recrute — rejoignez une équipe dynamique et passionnée !