Notre client est une entreprise industrielle innovante, spécialisée dans la fabrication et la distribution de solutions techniques. Dans le cadre de la structuration de son service commercial, l'entreprise recherche un Responsable ADV (H/F) capable de garantir la fluidité des commandes clients et la qualité du service tout au long de la chaîne commerciale.
Vos missions
En tant que Responsable ADV, vous serez le garant du bon déroulement des opérations commerciales et logistiques :
- Superviser et coordonner l'ensemble du processus ADV : traitement des commandes, suivi des livraisons, facturation et gestion des litiges.
- Manager et accompagner une équipe d'ADV et d'assistants commerciaux.
- Assurer la relation client et garantir la satisfaction en répondant rapidement à leurs demandes et besoins.
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et production pour optimiser les flux et anticiper les contraintes.
- Suivre les indicateurs de performance ADV (délais, qualité des données, taux de litiges) et proposer des améliorations.
- Mettre en place des process et outils pour sécuriser les opérations et améliorer la productivité.
Pré-requis
- Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou logistique.
- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur industriel.
- Maîtrise des outils de gestion commerciale et ERP (ex. SAP, Sage, Cegid).
- Bonne connaissance des process de facturation, commandes clients et suivi logistique.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel qui combine organisation et pragmatisme :
- Capacité à structurer et coordonner plusieurs flux de travail simultanément.
- Excellentes aptitudes relationnelles pour interagir avec les clients et les équipes internes.
- Sens du service client et anticipation des besoins.
- Esprit analytique pour identifier les améliorations dans les process ADV.
- Goût du challenge et réactivité dans la gestion des priorités.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 38000 € - 50000 € par an
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