Service delivery manager it h/f

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, une ou un Service Delivery Manager IT afin d'intégrer notre siège situé à Paris La Défense. Au sein de la Direction Transformation des Systèmes d'Informations (DTSI), vous intégrerez le service IT de proximité. Le service IT de proximité assure un support technique rapide et personnalisé aux salariés et utilisateurs externes, en résolvant les incidents informatiques quotidiens et en garantissant la continuité des opérations. Il joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des collaborateurs. Vous participerez aux différents projets groupe SHV Energy (ServiceNow, Windows 11, téléphonie). Vous encadrez une équipe composée de 2 salariés et prestataires externes. Dans votre approche managériale avec votre équipe, vous aurez pour principales missions : - Recueillir et analyser régulièrement la satisfaction des utilisateurs (enquêtes, feedbacks, NPS). - Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et anticiper leurs besoins. - Mettre en place des actions de communication et de sensibilisation auprès des utilisateurs sur les services IT. - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe IT (entretiens individuels, plan de formation, animation d'équipe). - Favoriser la cohésion, la motivation et l'engagement de l'équipe autour de la qualité de service. - Piloter la qualité de service des prestations IT (infrastructure, réseau, base de données, support, etc.) en lien avec les engagements contractuels (SLA) - Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et des prestataires externes. - En lien avec le contract manager, organiser et animer les comités de pilotage avec les parties prenantes - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue - Gérer les incidents et coordonner les actions de remédiation. - Participer à la définition et à la mise en oeuvre des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes) - Administrer les systèmes (gestion des configurations), le réseau et les bases de données {}