Le saviez-vous ?
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un
Chef de Projet Expérience Client Fidélité (F/H) - en alternance
Bon à savoir : début de contrat en septembre
? Contexte
Au sein de l'équipe Marketing Fidélité, tu accompagneras le pôle Avantages du socle & Expérience Client, un levier clé de la stratégie commerciale et relationnelle du Club Carrefour, notre Programme de Fidélité.Tu contribueras également à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience pour nos plus de 15M de porteurs.L'objectif : Permettre à nos clients d'adhérer sans friction au Programme de Fidélité et leur permettre de profiter de l'ensemble du Programme Club Carrefour sans douleur. Tu travailleras en lien étroit avec les équipes marketing, data, CRM, IT, juridique...etc.
? Missions
Analyse et suivi de l'Expérience Client
Activation des avantages, utilisation des offres personnalisées & avantages, engagement omnicanalSuivre les indicateurs de performance (activation, utilisation, engagement, contacts CSC, voix du client)Identifier les points de friction dans les parcours client et proposer les axes d'amélioration
Co-construction et optimisation des parcours clients
Contribuer à l'amélioration continue des parcours liés au Club (application carrefour.fr, CRM, magasin)Identifier des opportunités d'optimisation (ciblage, pression commerciale, CRM, parcours client)Participer à la formalisation des recommandations d'optimisation basés sur les analyses réaliséesConstruire les parcours client du Club sur les nouveaux avantages
Contribution aux activations CRM, temps forts et communication interne
Participer à la mise en place d'actions CRM visant à valoriser les avantages FidélitéContribuer à la préparation des temps forts commerciaux en lien avec le ClubAider au suivi de la performance des campagnes et activations (taux d'activation, utilisation, engagement)Participer à la création de supports pour la communication interne / externe du Club (affiches, print, encart, vidéos...etc)
Coordination transverse
Collaborer avec l'ensemble des équipes transverse pour suivi ou mise en place d'un projet (CRM, Marketing, Data, Digital, Magasins...etc) afin d'assurer la cohérence de nos parcoursContribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques autour de l'Expérience Client Fidélité
Assurer une cohérence 360°
Garant des wordings & du respect de la charte du Club Carrefour en transverse avec les différentes équipes (Catalogues, CRM, Banque, Assurances, E-commerce...etc)Garantir des parcours identiques sur les différents touchpointsTester les parcours et valider l'attendu métier ou détecter et alerter sur les nouvelles difficultés que le client pourrait rencontrer
? Votre profil
Étudiant en Bac+4 École de commerce / Université / IAE spécialisé en Marketing/Communication).Première expérience en lien avec de l'expérience client / Marketing souhaitée mais pas nécessairement obligatoire.Maîtrise des outils techniques : Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Suite Adobe, Canva.Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client / Autonomie progressive et envie d'apprendre.Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif
? Informations complémentaires
Durée : 2 ansType de contrat : AlternanceDate : 07/09plilip>Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C, Tram 12) - (et avec des déplacements à Salon-de-Provence)Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Egym Welpass.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de tou
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