Cdi - directeur(trice) learning retail international

CDI - Directeur(trice) Learning Retail International

Le/la Directeur(trice) Learning Retail International est responsable de définir, piloter et déployer la vision et la stratégie Learning de Chaumet. Garant.e du développement des compétences des équipes Retail dans toutes les régions, il/elle impulse une culture d’apprentissage continue, nourrie par l’histoire et les valeurs de la Maison, son savoir-faire joaillier d’exception, l’atteinte des objectifs commerciaux et son ambition d’offrir une expérience clients d’exception.

Il/elle pilote la stratégie mondiale de formation, supervise les équipes Learning locales et centrales, et assure le déploiement des programmes (produit, savoir-faire, clienteling, cérémonies de vente, culture Maison), tout en mesurant leur impact sur la performance commerciale.


Les missions

Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) à la VP International Sales et en relation avec 5 directions Retail zone (Chine, Japon, APAC, Moyen-Orient et Europe), il/elle est en charge des missions suivantes:


Définition et pilotage de la stratégie Learning globale

* Construire et déployer la vision formation Retail de la Maison, en cohérence avec les priorités commerciales, les lancements de collections et les ambitions Retail internationales ;
* Codéfinir la learning roadmap global, incluant les programmes core (collections, HJ, culture, savoir-faire, selling skills, boutique management, cérémonie de vente) et les initiatives stratégiques (ex. parcours Clienteling) ;
* Assurer la cohérence des formations avec l’identité Chaumet et ses standards d’excellence (ex. expérience 12 Vendôme, cérémonies de vente);
* Animer la communauté mondiale des Zone Training Managers.


Développement de programmes de formation Retail

* Concevoir et superviser les programmes de formation couvrants le produit, les collections, l’Histoire & culture de la Maison, les compétences Retail clés et l’expérience client.
* Assurer la mise à jour continue des contenus, intégrant les tendances Retail luxe et les nouvelles attentes client.


Déploiement mondial & coordination opérationnelle

* Structurer les calendriers de formation globaux en lien avec les zones;
* Orchestrer les grands programmes internationaux;
* Accompagnement des marchés dans la mise en œuvre des temps forts de formation


Pilotage du Digital Learning & plateformes

* Superviser la plateforme CHAUMET, référence mondiale du learning Chaumet (modules produits, vidéos, visites immersives, miniquiz);
* Développer de nouveaux contenus digitaux en collaboration avec les prestataires (internes et externes);
* Accroître l’engagement et la complétion des modules via des stratégies d’activation, de gamification et de communication (push, newsletters, challenges);
* Mettre en place un reporting régulier : KPIs de complétion, performance, satisfaction, impact sur les ventes.


Mesure d’impact, performance & amélioration continue

* Définir les KPIs d’efficacité learning (ex. complétion Plateforme CHAUMET, impact commercial, mise en application);
* Analyser les résultats et formuler des recommandations d’optimisation;
* Conduire des études internationales sur l’impact de la formation;
* Anticiper les besoins futurs de compétences, en lien avec l’évolution du marché du luxe et des comportements client;
* Consolider les besoins, priorités et retours terrain pour faire évoluer les stratégies Learning ;
* Porter la communication autour des initiatives formation à l’international.


Management et collaboration avec les parties prenantes clés

* Encadrer, développer et animer une équipe Learning Siège;
* Définir les objectifs individuels et collectifs, suit la performance et soutient le développement des compétences;
* Encourager la collaboration au sein des équipes et avec les autres départements (Patrimoine, Marketing, Retail, Marchés...);
* Nourrir, développer et animer de la communauté des zone training managers en région


Votre profil

* Expérience confirmée (10 ans min.) en formation Retail luxe, idéalement bijouterie joaillerie / horlogerie ;
* Expérience avérée en management d\'équipe. Leadership, impact, créativité et sens de la transmission ;
* Expertise en conception pédagogique, blended learning, pilotage de projets internationaux ;
* Capacité démontrée à piloter des équipes multiculturelles et à influencer des interlocuteurs variés ;
* Excellent niveau d’anglais (langue de travail internationale);
* Connaissance des outils digitaux de formation (LMS, gamification, contenus immersifs).
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