Responsable du support applicatif (f/h)

Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé. Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost. Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros.

Description du poste et Missions

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l'équipe, …) et de l'optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l'équipe de support utilisateur pour l'ensemble du groupe.

Vos principales responsabilités sont de :

• Mettre en place, animer et piloter l'activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l'équipe, animez l'équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents,
• Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables,
• Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs,
• Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l'évolution continue du support applicatif,
• Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l'accompagnement au démarrage,
• Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.
   

Profil recherché

De formation Ingénieur (ou équivalente), vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum du domaine de l'IT et d'une expérience significative du support applicatif, idéalement en lien avec un des secteurs du groupe et notamment en interaction avec des ERP du type SAP ou Sage 1000.

Une bonne connaissance des outils de ticketing (JIRA, Freshservices, ….), des rapports d'activités (indicateurs, KPI) et des indicateurs de progrès est indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse, et votre sens du service client. Vous avez idéalement une expérience de projets de mise en œuvre et/ou déploiement d'applicatifs métier d'ampleur et notamment d'intégration/paramétrage.

Vous aimez encadrer, structurer, et faire progresser une équipe dans un environnement en constante évolution.

Leadership naturel, sens de l'engagement, management de proximité et recherche de la satisfaction clients sont des qualités essentielles à la réussite à ce poste.

Une bonne maîtrise de l'anglais est souhaitable pour le poste.