Chargé de précontentieux f/h h/f

Chargé de Précontentieux F/H H/F, Yvelines

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Vous serez rattaché(e) au Service Contentieux Locatif, en tant que chargé(e) de précontentieux.

Vous participerez à la prévention des impayés et veillerez à enrayer les dettes locatives dès leur détection, en adoptant une démarche sociale active et en ayant recours aux procédures de recouvrement amiable.

Vos missions principales incluront :

1. Détecter les impayés grâce à un suivi régulier des règlements locataires par des relances en masse,
2. Traiter le listing des nouveaux endettés transmis par votre responsable chaque début de mois,
3. Assurer l'accueil physique et téléphonique au siège des locataires en difficultés,
4. Assurer les encaissements par carte bancaire des locataires en précontentieux,
5. Informer les familles en difficulté sur les aides financières possibles et les orienter vers la CESF et/ou les services sociaux,
6. Analyser la situation du locataire pour déterminer et mettre en œuvre la procédure appropriée pour le recouvrement amiable,
7. Programmer un planning pour chaque dossier afin d'assurer une gestion fluide,
8. Établir et suivre les plans d'apurement amiables,
9. Assurer l'interface des dossiers précontentieux avec la Banque de France et suivre les plans de surendettement,
10. En cas d’échec de la phase amiable, préparer et transmettre le dossier au chargé de Contentieux,
11. Suivre le précontentieux (tableaux de bord, mise à jour de la base de données, statistiques, etc.) et rendre compte de ses actions à sa responsable,
12. Assurer le recouvrement auprès des locataires sortants en impayé,
13. Proposer le passage en non-valeur des dossiers si nécessaire,
14. Gérer transversalement les dossiers en lien avec les autres services de l’Office (maintenance, gestion locative, proximité, comptabilité).

Bases juridiques :

* Connaissance souhaitée de la législation du logement social
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
* Capacités rédactionnelles
* Bonnes qualités relationnelles : écoute active, diplomatie
* Goût pour le travail en équipe
* Aptitude à gérer une relation avec un public en difficulté
* Discernement et fermeté
* Discrétion professionnelle
* Rigueur et méthode (capacité d’organisation)
#J-18808-Ljbffr