Vos missions en quelques mots Sous l’autorité de la responsable du service Accueil général, l’agent d’accueil polyvalent est en charge d’accueillir, d’orienter et de renseigner le public. Il est également amené à réaliser des missions transversales. Accueil physique et téléphonique du public : - Réception et transmission des appels téléphoniques. Prise de messages. - Accueil et orientation du public vers les différents services municipaux - Renseignements sur les manifestations et la vie marlychoise - Envoi de documentation aux particuliers - Mise à jour de la documentation sur les présentoirs et suivi des affichages associatifs - Mise en application du référentiel Qualivilles dans le cadre de la démarche qualité - Recevoir les nouveaux habitants - Réception des dossiers pour les médailles du travail Dans le cadre de la polyvalence avec le service de l’Etat Civil, est appelé à assurer : - L’indexation des actes - Les renseignements relatifs aux inscriptions sur les listes électorales Dans le cadre de la polyvalence avec le service de la vie scolaire, est appelé à assurer : - La reprographie pour les établissements scolaires Dans le cadre de la polyvalence avec le service des sports, est appelé à assurer : - L’information du public sur les activités du service des sports (réponses mails, appels) - La gestion des demandes de réservation de créneaux, sous la responsabilité du chef de service des sports - Ponctuellement, une aide à la reprographie et à l’affichage sur sites sportifs En cas de nécessité de service, l’agent pourra être amené à accomplir des missions polyvalentes d’accueil au sein de l’ensemble des services administratifs de la mairie. Profil recherché Vous avez une expérience avérée sur un poste similaire. Savoir : - Connaissance des collectivités territoriales - Techniques et outils de communication - Connaissance du référentiel Qualivilles - Notions en Etat-civil Savoir faire : - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Analyser une demande pour désigner le bon interlocuteur et mettre en relation les correspondants - Identifier le degré d’urgence des demandes - Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité - S’exprimer clairement Savoir être : - Ponctualité - Disponibilité - Bonne présentation - Aisance relationnelle
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