Customer support agent – bilingue espagnol h/f alternance uniquement

CE QUE NOUS FAISONS ? SoCloz, est une plateforme logicielle SaaS de Digitalisation des points vente ayant pour vocation de transformer l’expérience en magasin physique. Plateforme omnicanale au service du commerce unifié, SoCloz réunit au sein d’une seule et unique interface intuitive : un système de prise de commandes et d’encaissement mobile et desktop, un OMS orchestrateur de commandes omnicanales web et magasin et un système de préparation des commandes omnicanales en point de vente. Leader en Europe, SoCloz c’est plus de 150 enseignes et 30 000 magasins répartis dans 18 pays dans le monde. Tel un véritable chef d’orchestre, elle accompagne les enseignes dans leur transformation digitale avec la mise en place de l’ensemble des scénarios omnicanaux tels que : la e-reservation, le click and collect, la prise de commandes en mobilité, le paiement en rayon ou encore le ship from store et bien d’autres. TA MISSION SI TU L’ACCEPTES Découvres l’opportunité d’une mission en alternance au sein de notre équipe support. En tant que super agent, tu seras l’épine dorsale de notre entreprise. Tu seras le point de contact de nos clients, leur sauveur dans les moments de détresse numérique et leur guide vers la réussite. Ta mission ? Tu seras responsable de la satisfaction client et travailleras en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. Tu accompagneras au quotidien nos clients dans l’utilisation des services et prendras en charge les demandes techniques. TON ROLE AU QUOTIDIEN Suivi et gestion de l’activité quotidienne : traitement des appels/tickets/chats Tu identifies les dysfonctionnements et remontez les éventuels problèmes à notre équipe technique Tu monitores les performances de nos clients Tu contribues à la mise à jour de la documentation (FAQ, guide d’utilisation…) Tu pourras être amené(e) à : effectuer des enquêtes auprès des magasins, traduire des documents internes et/ou des newsletters à destination de nos clients LE SUPER HERO QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons un(e) apprenti(e) dynamique et passionné(e) pour rejoindre une équipe de choc en tant qu’Agent Support client ! Maîtrise exceptionnelle du français et de l’espagnol (20%) – tu jongles avec ces deux langues comme un véritable polyglotte ! Tu es un communicateur exceptionnel avec d’excellentes compétences en résolutions de problèmes. Tu dois être capable de décrypter les soucis de nos clients et de leur fournir des réponses claires et concises, sans utiliser de jargon technologique compliqué. Tu es capable de travailler dans un environnement de travail en constante évolution. Tu es à l’aise au téléphone et tu as un bon sens du contact. Les fautes d’orthographe t’hérissent le poil. Poste basé dans le centre de Paris