Description
Nous recherchons pour notre client un profil polyvalent pour encadrer le service d’assistance informatique tout en contribuant activement à des projets techniques à fort impact. Vous serez un maillon clé entre les équipes terrain, les clients et la direction technique.
Vos missions principales :
Encadrement d’équipe :
* Superviser une équipe répartie sur plusieurs sites (notamment en Bourgogne), composée de techniciens support de différents niveaux.
* Garantir la fluidité du traitement des demandes entrantes, tout en assurant le respect des engagements de service (temps de réponse, résolution).
* Répartir les tâches en fonction des compétences et des priorités opérationnelles.
* Intégrer la gestion du parc informatique au sein de l’équipe et être force de proposition sur les opportunités d’amélioration ou de vente suite aux interventions.
* Assurer le suivi opérationnel via la mise en place et le pilotage de tableaux de bord.
* Veiller à la bonne tenue des enregistrements d’intervention pour assurer la traçabilité et la facturation.
* Accompagner l’équipe dans le respect des engagements de service (SLA) et dans la gestion des urgences.
Expertise technique :
* Fournir un appui de haut niveau (niveaux 2 et 3) sur des incidents complexes.
* Automatiser les processus récurrents via des scripts adaptés.
* Participer aux audits techniques, à la maintenance évolutive des systèmes et aux projets de modernisation.
* Contribuer aux projets d’intégration et de migration d’infrastructures, ainsi qu’à des phases de test et de prototypage.
* Documenter les environnements et garantir la mise à jour des outils internes.
Gestion de projets :
* Piloter des initiatives internes liées à l’optimisation des infrastructures et à l’amélioration des processus techniques.
* Intervenir en soutien des projets clients, en coordination avec les équipes commerciales, pour assurer une adéquation optimale des moyens et garantir leur succès.
Exigences
* Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans un poste similaire, avec une formation supérieure en informatique ou gestion de projet (niveau Bac+5 ou équivalent).
* Vous disposez d’un solide bagage technique ainsi que d’une expérience avérée en management d’équipe.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
* Vous savez prendre des décisions rapidement et établir des priorités dans un environnement en constante évolution.
Avantages
* Comité d'entreprise
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