Cdi - réceptionniste de nuit f/h

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit,vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions sont d’accueillir et renseigner les clients, répondre au téléphone, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle.

Vous serez responsable de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Véritable garant de l’image de l’établissement, vous aurez pour missions :

OPERATIONS

* Compter contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service, et remettre l’enveloppe dans le coffre ;
* Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
* Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
* Effectuer les Check In et professionnalisme et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
* Assurer les délogements selon les règles dictées ;
* Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
* Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
* Fidéliser le client avec le programme de fidélité ACCOR en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
* Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
* Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ;
* Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité;
* Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté irréprochable ;
* Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
* Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ;
* Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger votre rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

* Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes ;
* Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
* Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

* Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
* Prendre lesréservations et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
* Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
* Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
* Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

* Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
* Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (MUSE, Bureautique etc.) ;
* Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
* Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;