Les concessions autoroutières Eiffage en France, ce sont 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètres de réseau. Chez APRR et AREA nous préparons l'autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité: la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique. APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
Nous recherchons notre :
Responsable contrôle et méthode - CDI (F/H)
Sur notre site de Lyon (69 - Jonage)
CDI, statut Cadre
Vos missions :
Au sein de la Direction Péage, vous intégrez le pôle recouvrement composé de 4 collaborateurs.
Rattaché à la Responsable du pôle, vous contribuez à garantir l'intégrité de la recette et la satisfaction des clients sur le périmètre des concessions autoroutières d'Eiffage en France. Vous avez pour missions de :
Participer au support fonctionnel de l'activité recouvrement en accompagnant les exploitants péage et en veillant à la cohérence du référentiel documentaire :
* rédaction et structure des procédures, modes opératoires, guides utilisateurs et supports d'aide à l'exécution
* garantie de la mise à jour et la fiabilité de l'ensemble de la documentation
* conception des supports de communication nécessaires à la bonne appropriation des process
Contribuer, en lien étroit avec l'entité Études et suivi d'activité péage, à :
* la réalisation d'analyses permettant d'éclairer la décision, d'optimiser le recouvrement et d'identifier les leviers d'action
* l'animation du monitoring de l'activité (proposition de nouveaux indicateurs ou axes d'amélioration, veille, )
Assurer un management transverse dans le cadre des projets confiés et accompagner la filière métier dans les évolutions et la conduite du changement.
Animer l'activité recouvrement en coordonnant les instances opérationnelles et en répondant aux sollicitations des back-offices (questions de procédures, rédaction de courriers adaptés).
Concevoir et piloter des actions de formation et de sensibilisation en lien avec l'activité.
Assurer la coordination des audits des entités back-office (qualitatif et quantitatif) et proposer des plans d'action pour renforcer la performance et la qualité de service.
Des déplacements dans nos différents centres de recouvrement seront à prévoir (permis B valide).
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