Téléconseiller h/f

Notre client est un acteur majeur de la relation client externalisée, implanté localement et reconnu pour son expertise.Partenaire stratégique de grandes marques nationales et internationales (banque, e-commerce, automobile, et notamment le secteur de l'énergie), sa mission est de garantir l'excellence et la satisfaction client pour ces enseignes prestigieuses.

L'Humain au coeur : Avec une équipe de plusieurs centaines de collaborateurs, notre client mise sur la formation, l'accompagnement et le bien-être au travail.
Diversité des Projets : Travailler chez notre client, c'est l'assurance d'évoluer dans un environnement où la variété des clients et des missions empêche la routine de s'installer.
Environnement de Travail : Notre client offre des locaux modernes et un cadre de travail conçu pour la performance et la convivialité.
En intégrant ce leader vous contribuez directement à l'image et au succès de marques leaders, tout en développant votre expertise dans un secteur en constante évolution ! Fatigué(e) des postes monotones ? Prêt(e) à mettre votre passion pour la relation client au service d'une entreprise qui bouge ? Nous recherchons une voix en or, un(e) Téléconseiller(ère) (H/F), pour transformer chaque appel en une expérience positive !
Si trouver des solutions est votre super-pouvoir et que votre bonne humeur est contagieuse, lisez la suite !

Votre Rôle : Créer l'Émotion Positive !

Vous n'êtes pas un simple répondeur. Vous êtes le coeur de notre relation client ! Votre mission est simple : faire en sorte que les clients raccrochent avec le sourire.
Vos journées seront rythmées par :
L'écoute active : Comprendre les besoins des clients (ou prospects) comme personne, par téléphone. (appels entrants)
La solution rapide : Apporter des réponses claires, conseiller et assister les clients avec efficacité.
La gestion au top : Maîtriser les réclamations et transformer les situations délicates en succès grâce à votre professionnalisme.
Jongler avec les Outils : Assurer un suivi impeccable des dossiers clients avec une bonne dose de rigueur.

Oubliez les scripts monotones ! En tant que Téléconseiller, vous êtes le contact privilégié de nos clients.

Électriser les Conversations : Répondre aux appels avec bonne humeur, en conseillant nos clients sur leurs contrats d'électricité et/ou de gaz (facturation, déménagement, souscription).
Démêler l'Écheveau : Transformer les problèmes complexes en solutions simples et rapides. On compte sur votre pédagogie et votre calme olympien !
Orienter vers l'Avenir : Guider nos clients vers les offres les plus adaptées et les aider à comprendre leurs besoins.