Gestionnaire sinistres f/h

Société Française de Garantie, filiale du groupe allemand WertGarantie, est un acteur majeur du Service clients en France, pour de grandes marques de fabricants et distributeurs d'électroménager, de multimédia, plus largement de produits d'équipement (cuisines équipées, balnéothérapie, téléphonie.)
La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand. Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise. Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte quant à elle 100 collaborateurs. Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances. Nos équipes ont à cœur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise. Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire.

Description du poste et Missions

Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDD 6 mois renouvelable 

Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate 

Nous recherchons notre futur (e) Gestionnaires Indemnisation Polyvalent(e) F/H pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous interviendrez au cœur de la relation client et assurerez la bonne gestion des dossiers sinistres, du premier contact à la clôture. 

Vos missions principales : 

1/ Front Office

• Gérer les appels entrants et sortants des clients et donneurs d'ordre 
• Ouvrir, qualifier et suivre les dossiers : vérification des informations et collecte des éléments nécessaires à la gestion du dossier 
• Réaliser la valorisation des appareils, de l'expertise à la réparation ou le remplacement puis la clôture du dossier 

2/ Back Office

• Procéder à la clôture des dossiers sur nos outils internes et saisir les rapports destinés aux donneurs d'ordres via intranet 
• Suivre les prestations techniques et contrôler la conformité des interventions réalisées sur le terrain 
• Gérer les devis de nos prestataires : validation, accord client, organisation des réparations

Conditions : 

• Contrat : CDD 6 mois renouvelable 
• Démarrage immédiat 
• Lieu : Rousset 
• Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne

Profil recherché

Vos « plus » :

• Expérience Assurance fortement attendue ou Expérience acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an
• Niveau BAC minimum à BAC + 2 si possible Assurance ou Droit
• Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
• Connaissance des mécanismes des Assurances
• Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
• Aptitudes rédactionnelles
• Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
• Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
• Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
• Curiosité d'esprit afin d'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
• Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
• Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
• Aisance avec les outils informatiques
• Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement
• Relationnel et une bonne capacité d'écoute 
• Gestion des situations délicates

Nos « plus » :

• Votre parcours au sein de notre école de formation, dès votre arrivée, vous permettra d'enrichir vos connaissances en S.A.V et en gestion de la Relation client.
• Vous bénéficierez d'une formation continue aux nouveautés produits et technologiques au sein de notre école de formation, grâce à un parcours élaboré avec nos partenaires.

Informations utiles

Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail

Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous

Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Carte tickets Restaurant 10€/jour

Formation personnalisée via SFG Academy

Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance