Société Française de Garantie, filiale du groupe allemand WertGarantie, est un acteur majeur du Service clients en France, pour de grandes marques de fabricants et distributeurs d'électroménager, de multimédia, plus largement de produits d'équipement (cuisines équipées, balnéothérapie, téléphonie.)
La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand. Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise. Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte quant à elle 100 collaborateurs. Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances. Nos équipes ont à cœur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise. Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire.
Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDD 6 mois renouvelable
Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate
Accompagner au mieux nos assurés quand ils rencontrent un aléa dans leur vie de tous les jours sur certains de leurs équipements : c'est le rôle de nos Gestionnaires de sinistres.
Nous recherchons deux Gestionnaires de sinistres, débutants avec une formation adaptée, ou bien expérimentés, afin de renforcer notre équipe dynamique « Pôle Habitat ».
Vos missions principales :
1/Accompagnement et relation client
2/Gestion complète des dossiers
Vous traitez les appels et contribuer à ce que chaque dossier soit suivi de façon rigoureuse, de son ouverture jusqu'à sa clôture, en respectant nos règles assurantielles et avec l'appui de votre équipe et manager.
3/Participation aux services du Pôle Habitat
Dans le cadre de la polyvalence du service, vous pourrez également vous voir confier des missions variées :
Conditions :
Vos « plus » :
Nos « plus » :
A votre arrivée, vous serez formé :
Progressivement, votre parcours formation vous permettra de monter en compétences sur les équipements de la maison (électroménager, multimédia, etc)
Évolution professionnelle
Chez SFG, le développement des talents est une priorité.
Les gestionnaires démontrant un fort potentiel évolutif peuvent intégrer notre programme de mobilité et progression interne :
Avantages et rémunération
Package rémunération attractive : fixe + primes (sur objectifs, de 5%, versée trimestriellement)
Carte tickets Restaurant 11€/jour
Travail hybride : 1 jour de télétravail par semaine quand la montée en compétence est acquise, selon notre accord d'entreprise
Compte Épargne Temps
Formation personnalisée via SFG Academy
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Abondement
Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous
Avantages CSE : chèques vacances et chèques cadeaux Noël
Avantages entreprise : Assurance Protect'home avantageuse pour les salariés + aide aux devoirs gratuite et illimitée pour les enfants de salariés + conciergerie d'entreprise + cadeaux de fin d'année + évènements conviviaux proposés
Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance
Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail
Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Carte tickets Restaurant 10€/jour
Formation personnalisée via SFG Academy
Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance
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