Conseiller client h/f

POSTE : Conseiller Client H/F
DESCRIPTION : Un marché d'avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez ista. Leader mondial de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France ista compte 700 salariés, répartis sur 14 agences, dont la mission principale est d'aider leurs clients à limiter leur consommation d'énergie. Plus de 5500 collaborateurs dans 24 pays partagent notre passion pour l'innovation et bénéficient de nos avantages.
Et vous ?
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Vos responsabilités
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous serez en charge de répondre aux contacts clients entrants, afin de leur apporter une solution dans les meilleurs délais.
Pour faire cela vous devrez notamment :
? Procéder à l'accueil et à l'identification de votre interlocuteur quel que soit le canal utilisé par celui-ci pour joindre Ista ;
? Qualifier le contact (appel, email, courrier, ) en reformulant la problématique client ;
? Apporter une solution aux demandes ou rediriger les dossiers vers l'interlocuteur interne le mieux à même de répondre.
? Suivre le dossier de sa création à sa clôture, en coordonnant l'ensemble des services de niveau 2, et tenir le client informé des suites qui lui seront apportées.
13ème mois, CSE, RTT, intéressement, participation
PROFIL : Votre profil
? De formation Bac à Bac +2, vous disposez d'un excellent relationnel.
? Organisé, rigoureux et réactif, vous avez une appétence pour la relation client.
? Votre autonomie, votre sens des responsabilités et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
? La maîtrise des logiciels de bureautique classiques est indispensable.