Chargé(e) d’accueil et d’animations f/h

Description du poste

Mission générale de l’emploi

Sous l’autorité du Responsable d’Etablissement, le/la Chargé(e) d’Accueil et d’Animations a pour mission d’assurer l’accueil au sein de la résidence, contribuer à l’assistance administrative et participer aux animations qui sont proposées aux résidents.

Ces actions étant conduites avec un objectif de qualité de service et de la relation client, le/la Chargé(e) d’Accueil et d’Animations doit tenir informer le Responsable d’Etablissement de tous les éléments significatifs de l’activité et à participer à la mutualisation des ressources au sein de l’équipe.

En binôme, le/la chargé(e) d'accueil et d'animations à pour attributions principales :

1. Relations avec les résidents

* Effectue l’accueil physique et téléphonique,
* Accueille et oriente les partenaires, fournisseurs et visiteurs,
* Prend en compte et répond aux demandes habituelles des résidents,
* Détecte les résidents ayant besoin d’accompagnement et alerte si besoin,
* Traite les contacts prospects, les qualifie et les transmet au Responsable d’Etablissement ou au(x) Chargé(e)(s) de Clientèle.

2. Gestion administrative

* Gère le courrier entrant et sortant,
* Apporte son appui à l’édition des courriers ou des documents,
* Tient les statistiques sur l’occupation et les mouvements,
* Suit l’activité restauration (élément pour le quittancement, caisse, etc.),
* Tient l’agenda et les prises de rendez-vous du Responsable d’Etablissement,
* Participe à la gestion des dossiers de candidature et des contrats de location,
* Participe aux actions de prospection commerciale (mailing, phoning, etc.),
* Met à jour le fichier des prospects et des prescripteurs,
* Participe au bon fonctionnement général de la résidence.

3. Contribution aux animations

* Propose et suit la planification des animations,
* Gère l’organisation matérielle et logistique,
* Actualise l’affichage et la diffusion des informations auprès des résidents,
* S’assure de la bonne facturation des prestataires,
* Rend compte du contenu et de la participation aux animations,
* Rencontre les résidents (et leur famille) pour découvrir les motivations et les besoins,
* Propose des programmes individualisés pour contribuer aux projets de vie.

Horaires: du lundi au vendredi 10h-18h dont 30 min de pause déjeuner.

Avantages salariaux:

*
o Tickets restaurant
o RTT : 15 jours par an dont 3 imposés par l’employeur
o Intéressement
o 13ème mois
o Prime de vacances