Vous serez directement rattaché.e au Responsable du service technique et vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos résidents.
Vos responsabilités au quotidien seront de :
* Encadrer les équipes de proximité (gardiens, gardiens superviseurs, employés d’immeubles) tout en garantissant une qualité de service sur l’ensemble du patrimoine. Vous transmettrez à votre équipe les axes stratégiques et les priorités fixées par la Direction Générale et vous organiserez leur mise en œuvre sur les résidences.
* Harmoniser les pratiques pour garantir une qualité de service homogène.
* Planifier les remplacements (congés ou absences) afin d’assurer la continuité du service.
* Accueillir et intégrer les nouveaux gardiens, en facilitant leur prise de poste.
* Veiller au développement des compétences de votre équipe en identifiant les besoins en formation et en accompagnant les parcours.
* Participer activement au recrutement des nouveaux gardiens pour renforcer les équipes.
* Collaborer avec les gardiens superviseurs pour améliorer l’organisation du service.
* Garantir la bonne utilisation du logiciel dédié : contrôler la qualité des saisies, le respect des délais de traitement et la clôture des réclamations.
* Organiser et contrôler le fonctionnement quotidien des résidences en réalisant des tournées régulières (évaluer la propreté et la conformité des prestations), engager des actions correctives si nécessaire afin de veiller au maintien d’un environnement accueillant et sûr.
* Veiller à la bonne coopération entre le service de proximité et le plateau technique afin que les réclamations soient traitées le plus rapidement possible.
* Piloter les prestataires et les dépenses du service proximité : valider les commandes, contrôler les factures, valider les interventions et garantir la bonne application des prix contractuels. Contrôler l’exécution des marchés de propreté, sorties des rejets, encombrants et espaces verts, formuler des réserves si nécessaire et proposer des plans d’actions.
* Assurer la médiation avec les habitants et la gestion des situations sensibles (conflits, nuisances, sécurité) : vous jouerez un rôle clé en favorisant le dialogue et en gérant avec tact les situations délicates en lien avec le service social et contentieux voire parfois les services de police. Vous mènerez des entretiens au siège et rédigerez les courriers si nécessaire.
* Représenter l’entreprise Pierres et Lumières auprès de nos Partenaires Institutionnels : représenter la société lors des réunions avec les communes (CLSPD, GUP, opérations coordonnées, diagnostics de territoire), participer aux assemblées générales de copropriétés, ASL et AFUL, et veiller à la conformité des appels de fonds transmis par les syndics.
* Contribuer à la mise en service des programmes neufs, suivre la sécurité, la prévention et les obligations réglementaires et réaliser un reporting afin de piloter l’activité
* A partir du Bac+2 avec une expérience équivalente
* Connaissances juridiques liées à la gestion de proximité, à la copropriété et aux obligations de sécurité
* Maîtrise des outils bureautiques et numériques
* Capacité à encadrer des équipes multisites, à organiser l’activité et à accompagner la montée en compétences
* Compétences en pilotage des prestataires et en contrôle de la qualité des prestations (propreté, déchets, espaces verts…)
* Aptitude à gérer des situations sensibles et à dialoguer avec des interlocuteurs variés
* Qualités rédactionnelles et relationnelles
Qui sommes-nous ?
Pierres & Lumières, nous sommes une entreprise qui œuvre pour un logement social de qualité, avec bienveillance, engagement et proximité.
Ici, chaque salarié(e) compte.
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