Gestionnaire d'application - Support N2/N3 Docusign - VILLEJUIF
Dans le cadre de la mission et de manière opérationnelle, vous devrez assurer :
- Le support N2 ou N3 sur des remontées d'incident,
- L'analyse d'incident et de cas d'erreur,
- Le suivi du fonctionnement,
- Le reporting au management
- Les évolutions attendues sur le produit Docusign tel qu'utilisé et paramétré par le client
Vous devez avoir des connaissances techniques vous permettant d'analyser des fichiers xml ou de log.
- Connaitre du produit DOCUSIGN pour aider à l'identification des anomalies et aider au paramétrage du produit.
- Dialoguer avec des profils MOA et MOE, des prestataires extérieurs et des profils métier. Un bon niveau d'expression orale et écrite en français est attendu.
- Analyser les remontées utilisateurs/incidents, effectuera des tests et des recettes.
- Rédiger des spécifications autour du fonctionnement constaté (rétrodocumentation) ou des évolutions nécessaires dans le cadre de la maintenance.
- Aider au pilotage de l'activité de RUN, prioriser et suivre les actions à réaliser, aider à mettre en oeuvre de bonnes pratiques et participer à des comités de suivi des incidents de production. Il pourra également piloter des sujets de RUN.
- Alerter lorsqu'il a de la disponibilité en termes de bande passante ou au contraire a trop de sujets à traiter.
Compétences demandées
- Analyse remontées utilisateurs/incidents
- Connaissance Docusing
- Test & Recette
- Connaissance fichiers xml ou de log
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