Chef de projet parcours omnicanal - web analyste h/f

Description de la mission

L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience et contribuer à l’augmentation de la satisfaction client vous motive ?
Par vos connaissances du marché et des technologies, définir les parcours client de demain afin d’améliorer la satisfaction client vous attire ?
Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ?

Devenez Chef de Projet Parcours Omnicanal-Web Analyste au sein de la Direction Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée de CNP Assurances. Nous n’attendons que vous !

Vous rejoignez le pôle Voix du Client qui a pour rôle notamment de :
- Développer la collaboration transverse autour de projets de transformation, tout en garantissant les enjeux de centricité client
- Garantir l’intégration des enjeux métiers et l’alignement entre les différentes parties-prenantes aux projets
- Mener le déploiement de la web analyse et de la mesure de la voix du client, des améliorations de parcours et du suivi de la satisfaction client

Vos missions consisteront à accompagner nos équipes dans le déploiement de la web analyse sur différents sites web CNP :

- Définir avec les équipes les objectifs et KPIs activables sur la solution de mesure d'audience CNP

- Gérer de façon agile la mise en place de projets de collecte de données : vulgarisation du vocabulaire, définition objectifs-KPIS, rédaction du plan de marquage à faire intégrer par les développeurs, contrôle de la bonne remontée des données, configuration des outils TMS (Tag Commander) et de la solution de web analytics
- Détecter des opportunités d’optimisation (processus amélioration continue) & accompagner les équipes à l'interprétation des données pour optimiser les applications et les interactions digitales avec les clients et prospects

- Piloter et coordonner différents acteurs internes autour des projets d’amélioration des parcours client & outils digitaux

- Collaborer avec les équipes, afin de prioriser les projets et tests à mener pour atteindre les KPIs et les objectifs de l’entreprise
- Mettre en place les dashboards de suivi pour permettre d’analyser les impacts des projets
- Animer des sessions de formation aux équipes métiers sur les outils

- Assurer le déploiement, l’accompagnement et l’animation des différents livrables

Profil

Votre profil

- Vous avez une appétence pour le relationnel client et êtes passionné par les problématiques de DATA. Vous avez un pied dans le monde du marketing et un pied dans le monde de la data et du développement web. Idéalement vous connaissez le monde de l’assurance
- Vous avez une formation bac et au moins une première expérience dans le domaine de la web analyse
- Vous maîtrisez au moins trois catégories d'outils d’analyse suivants :
TMS : Google Tag Manager, Tag Commander, Adobe DTM…
Digital Analytics : Matomo Analytics, Google Analytics, Piano Analytics, Piwik Pro, Adobe Analytics…
Dataviz : Google Looker Studio, Tableau, PowerBI…
AB Testing & Personalization : AB Tasty, Kameleoon, Beyable…
UX Analytics : Content Square, Hotjar, Clarity…
- Vous avez des notions sur les langages informatiques suivants : HTML, Javascript, CSS et Regex
- Vous rédigez des mails, synthèses, bien orthographiés, et avez de bonnes qualités de présentation orale
- Vous aimez travailler en équipe et vendre vos idées

Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit % positif !

Classe CCNA

6

Fonction

CHEF DE PROJET -