Manager relation client en alternance f/h

Manager Relation Client en Alternance F/H

Nous sommes... Auchan Retail France, une entreprise de distribution comptant plus de 50 000 collaborateurs, au service de millions de clients chaque année. Notre objectif est d'aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que ce soit en entrepôt, en magasin ou en fonctions support, notre but commun est de faire en sorte que nos clients prennent plaisir à faire leurs courses chez nous. Par ailleurs, nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, et nous veillons chaque jour à leur bien-être et à leur évolution professionnelle.

Vous souhaitez...
Animer la satisfaction liée à l'attente client lors du parcours d'encaissement, en donnant du sens aux actions et en mobilisant l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité du parcours client à chaque point d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact, dans une expérience phygitale sur l'ensemble du parcours d'encaissement. Vous assurez que toutes les solutions d'encaissement du site soient opérationnelles à 100% durant les heures d'ouverture.

Vous accompagnez les collaborateurs dans le métier du "parcours d'encaissement", en développant, encourageant, mesurant l'efficacité collective et la posture de service, tout en favorisant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez et stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la marque.

Pour développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire liés aux nouvelles technologies. Vous travaillez à l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités du parcours d'encaissement, ainsi qu'à leur professionnalisme dans l'évolution de ce parcours. En contribuant aux résultats de l'entreprise et de votre site, vous garantissez zéro attente en animant la réactivité des opérationnels sur tous les points d'interaction pouvant générer de l'attente, en allouant les ressources nécessaires.

Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, et lutte contre la démarque. Vous participez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients via l'outil dédié, en garantissant le respect des délais de prise en charge fixés par l'entreprise.

Vous êtes...
En formation de niveau Bac+3 en lien avec la relation client et/ou le management, et serez accompagné(e) par un manager ou responsable relation client tout au long de votre parcours. Le poste de Manager de la Relation Client en Alternance F/H est fait pour vous. Rencontrons-nous !

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