Chargé de recouvrement contentieux (h/f)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F) Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec nos clients par téléphone, webmessaging et e-mail.\nSoucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement. À ce titre, vos missions seront les suivantes :\n - Analyser la situation financière des clients en difficulté\n - Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables\n - Mettre en ½uvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques\n - Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés\n - Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect\n - Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé\n ?Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance\nVous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance\nLes stages et alternances sont pris en compte\n\nCompétences techniques\n - Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable)\n - Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable)\n - Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable)\n\nCompétences comportementales (soft skills)\n?\n - ?Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable)\n - Capacité d'adaptation (indispensable)\n - Orientation résultats (indispensable)\n - Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable)\n - Forte orientation client (indispensable)\n\n\nInformations complémentaires : \nLieu : Poste basée à Nantes - Gare Sud\nSalaire : 12.54/h + 13e mois\n35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap