Chargé(e) de clientèle sav f/h

Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France ! Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France. Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance. Vos missions, si vous l'acceptez Charlène et Cloé sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse ! Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes : Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication Gérer différentes boîtes mails Établir et entretenir des relations positives avec les clients Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3) Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…) Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise Votre priorité : la satisfaction clients ! Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d’équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l’engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature. Le profil que nous recherchons : Votre profil : Vous connaissez : Les outils bureautiques de base Le discours client Vous avez : Une bonne élocution Une bonne maîtrise de soi Une capacité d’adaptation à toute épreuve Vous savez : Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées Être réactif(ve) face aux imprévus Être rigoureux(se), organisé(e) Avoir l'esprit d'équipe Alors rejoignez-nous ! Ce que nous vous proposons : Une session d’immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien Un accompagnement quotidien Des modules de formation propres au fonctionnement de l’entreprise Un poste complet, sans routine Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie ! Ce poste vous intéresse, alors postulez ! Amplitude horaire : 8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux. Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante Nos plus qui vous feront succomber à coup sûr : Une entreprise à taille humaine et inclusive Une entreprise dotée d’une réelle identité et de valeurs fortes Une équipe managériale attentive et à l’écoute Une ambiance de travail agréable et dynamique Des services collaboratifs, un vrai travail d’équipe inter-services Des collaborateurs investis et dévoués Des évènements d’entreprise Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille Des titres restaurants Un CSE Cadeau de fin d’année Réf: 07a0e3d8-2e10-44a7-8147-404997ecbd9f