Mission principale :
L'Agent de réservation est responsable de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour la prise de réservations de soins au SPA et dans notre centre thermal. Il/elle assure un accueil téléphonique de qualité, conseille la clientèle et garantit une prise en charge optimale tout au long du processus de réservation.
Responsabilités :
Gestion des appels téléphoniques :
Répondre aux appels entrants, identifier les besoins et renseigner les clients sur les prestations (soins, tarifs, horaires, etc.).
Effectuer les réservations pour les clients en fonction de leurs demandes et de la disponibilité.
Prendre en compte les demandes particulières (contre-indications, préférences de soins, etc.) et s'assurer que ces informations sont correctement intégrées dans le système de gestion des réservations.
Fournir des informations sur les packages et offres promotionnelles.
Gestion des réservations :
Enregistrer et confirmer les réservations dans le système interne.
Envoyer les confirmations de réservation par email.
Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales (groupes, événements, etc.).
Veiller à ce que les informations relatives aux réservations soient à jour dans le logiciel de gestion.
Service Client :
Offrir un service client de qualité, en répondant aux demandes avec courtoisie et professionnalisme.
Traiter les réclamations ou questions des clients avec efficacité et trouver des solutions adaptées.
Suivre et relancer les clients pour les fidéliser (emailing, offres spéciales, etc.).
Compétences requises :
Relationnel : Excellent sens du service client, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
Communication : Maîtrise de la communication téléphonique, capacité à transmettre des informations clairement et avec bienveillance.
Organisation : Rigueur dans la gestion des réservations et des plannings.
Adaptabilité : Capacité à gérer un volume élevé d'appels et à faire face à des situations imprévues.
Outils bureautiques : Bonne maîtrise des outils informatiques (gestion de la réservation, logiciels de gestion, email, etc.).
Langues : La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un plus.
Qualités recherchées :
Sens de l'écoute et de l'accueil.
Dynamisme, réactivité et capacité à travailler sous pression.
Autonomie et sens de l'initiative.
Formation et expérience :
Formation minimum : Bac +2 en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine similaire.(souhaité)
Une expérience préalable dans le domaine de la réservation, de l'accueil ou dans le secteur du bien-être serait un atout.
Expérience:
Réception / Agent de réservation: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
CDD de 2 mois juillet/août 2026. Contrat ouvert aux étudiants/tes
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