Nous accompagnons l'un de nos clients basé à Haguenau pour l'embauche, en CDI de son futur Technicien Support Clients H/F.
Rattaché(e) à la Responsable Centre Relation Client au sein de notre Service Après Vente, vous assurez l'assistance et le support technique après-vente auprès des clients.
Missions :
-Vous qualifiez et gérez des demandes et incidents électronique/mécanique en toute autonomie.
-Vous répondez aux appels téléphoniques et aux demandes par email.
-Vous conseillez, accompagnez, et orientez les clients en fonction de leurs besoins.
-Vous gérez les tickets de suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution.
-Vous rédigez des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné.
-Vous coordonnez les échanges entre le client, les services internes et externes
-Vous assurez des formations techniques internes / externes.
-Ce poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur les différents sites en France / Allemagne et en clientèle.
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI.
Les horaires sont de journée du lundi au vendredi sur une base 37h/semaine. Des astreintes sont prévues.
Le salaire est à négocier selon votre expérience sur 13 mois
Autres avantages : Indemnités déplacements, primes de vacances, prime de présence, restaurant d'entreprise, Participation/intéressement, CSE.
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