Adjoint au responsable de service relations clients

Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent dans 50 pays.

Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Nous proposons une large gamme de produits, allant des médicaments homéopathiques aux compléments alimentaires, médicaments de phytothérapie, cosmétiques, et dispositifs médicaux.

Alliant tradition et innovation, le Groupe mobilise des hommes et des femmes aux compétences et cultures variées, tous animés d’une même passion pour développer la santé sans nuire.

Notre projet d’entreprise repose sur un engagement pour la santé de tous, la valorisation des relations humaines, le bien-être au travail, et la protection de notre planète.

Nous sommes engagés pour l’égalité des chances et garantissons que toute candidature sera considérée sans discrimination. Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu dans sa singularité.

Vous partagez notre vision ? Rejoignez-nous !

Poste :

Dans le cadre des objectifs fixés par le responsable, vous participerez à l’animation du service : planifier, coordonner, organiser et optimiser l’activité tout en garantissant son bon fonctionnement, le respect des procédures et de la réglementation, et en veillant à la satisfaction des clients.

Au sein du service client, vous serez notamment amené à :


* Planifier et piloter quotidiennement l’activité du service selon les besoins de l’établissement.
* Veiller au respect des règles d’hygiène, de qualité et de sécurité.
* Participer à la gestion des compétences des collaborateurs : formation, évaluations, VDC en relais du responsable.
* Organiser et animer des réunions opérationnelles.
* Assister le responsable de service sur les tâches managériales (gestion d’équipe, organisation).
* Participer à l’amélioration continue du service.
* Coacher l’équipe pour les appels de télémarketing.
* Gérer l’accueil des nouveaux clients.
* Participer à toutes autres tâches inhérentes au service.
Poste en statut non cadre, avec une plage horaire de 9h à 18h.

Profil :

Titulaire d’un diplôme dans la relation client, le commerce ou domaine similaire, avec une expérience réussie en animation ou coordination d’équipe. Vous avez un sens du service et de la satisfaction client prononcé.

Vous maîtrisez l’outil informatique (pack Office) et les logiciels métiers (CRM). La connaissance des Bonnes Pratiques de Distribution ou BPF serait un plus.

Autres informations :

Langues :
Salaire : #J-18808-Ljbffr