Conseiller Relation Client F/H – Alternance (Apprentissage/Alternance), Vénissieux
Vénissieux, France
Poste : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés, avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.
Vos missions au quotidien :
* Conseiller, accompagner, fidéliser !
* Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leurs sinistres au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
* Pour cela, vous devrez :
* Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
* Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (partiellement par téléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées,
* De l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en passant par la mise en relation avec l’expert, vous conseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Les activités sont principalement réalisées par téléphone afin d’être proches de nos clients.
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :
* Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d’analyse, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garanties, responsabilités...)
* Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande/dossier
* Assurer un relais et la transmission de l’information avec les autres entités de l’entreprise
* Actualiser le dossier du client en fonction de l’évolution de sa situation et de ses contrats
* Réaliser, en application des process, des opérations de premier niveau de gestion et de traitement des demandes
* Proposer des produits/services adaptés aux besoins des clients
* Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur
* Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer l’origine des sinistres, évaluer les préjudices, et demander la mise en place de mesures conservatoires
* Traiter les situations d’insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à la hiérarchie
Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Et si c’était vous ?
* Vous recherchez une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+3 en assurance.
* Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues.
* Vous conjuguez esprit d’équipe et goût du challenge.
* Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier.
* Vous savez analyser et synthétiser l’information.
* Votre réussite dépendra également de votre capacité d’apprentissage et d’adaptabilité.
Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?
* Un accompagnement personnalisé avec votre tuteur et l’équipe pour renforcer votre formation.
* Rejoindre une communauté d’alternants pour faciliter votre intégration.
* Intégrer un groupe reconnu par ses alternants et stagiaires, labellisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie.
Les avantages :
* Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance.
* Primes d’intéressement et de participation selon les résultats du groupe.
* 31 jours de congés payés par an, au prorata.
* 5 jours de congés pour la préparation des examens.
* De nombreux avantages via le CSE.
* Forfait mobilité durable pour les déplacements en covoiturage, vélo ou autopartage.
* Prise en charge à 75% des abonnements aux transports en commun.
* Un espace de travail convivial, accessible facilement.
Et la suite ?
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil. Après étude, nous reviendrons vers vous. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour un premier entretien.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.
Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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