Overview
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception confirmé(e) en CDI à temps complet (39h). Disponibilité immédiate
Responsabilités
* Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service réception et de la qualité de l'accueil de nos clients.
* Supervisez et organisez le travail de l'équipe réception pour l'hébergement, les séminaires et le spa
* Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des litiges et veillez à la qualité de service et à la satisfaction client
* Supervisez et contrôlez les réservations individuelles et groupes
* Optimisez le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (yield management, upsell), élaborez les contrats corporates
* Assurez la facturation, les encaissements, la gestion des comptes Débiteurs
* Élaborez les plannings et participez au recrutement et à la formation de l'équipe
* Travaillez en étroite collaboration avec les autres services
Profil recherché
* Expérience confirmée en réception hôtelière
* Maîtrise d'un PMS ; la connaissance du logiciel Mews est appréciée
* Excellent sens du service client et très bonne présentation
* Leadership, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation
* Anglais courant exigé
* Allemand courant serait un plus
Conditions
* CDI - 39 heures par semaine
* Travail week-ends et jours fériés selon planning
* Rémunération selon profil et expérience
* Restauration, pointeuse et complémentaire santé
Expérience
* 1 An(s) Cette expérience est indispensable
Compétences
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Animer, coordonner une équipe
* Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Gestion des plaintes clients
* Gestion des urgences et des crises
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
* Procédures de check-in et check-out
* Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
* Stratégie tarifaire
* Tarification en temps réel (Yield management)
* Allemand
* Anglais Cette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de leadership
* Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
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