Dans le cadre du support technique aux clients sur les équipements et systèmes du programme A320, vous aurez la responsabilité technique : 1/ Assurer le support Technique des clients : - Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs). - Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect - Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivi des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme. - Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation). - Au cas par cas apporter un soutien sur site (compagnies aériennes, avionneurs, centre de maintenance). 2/ Faire évoluer les moyens de soutien : - Assurer la tenue à jour de la documentation technique en délégation de la Direction Technique SE avec l'équipe TECH PUB. Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM. 3/ Réaliser et capitaliser le retour d'expérience : - Suivre et analyser le comportement de son/ses programme(s) en flotte. - Rapporter en interne, aux Bureau d'Etudes et à la navigabilité les problèmes majeurs. - Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site (Production interne ou chez les fournisseurs). - Piloter les investigations pièces : assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation. - Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles. - Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution. Elaboration, mise à jour et suivi des tableaux de bord de l'équipe. Enumération des relations propres à la fonction : - Internes : o Relations fortes avec les autres départements ou services : bureau d'études, programmes de la division SE, les départements qualité, fiabilité en service, les autres départements de la division Customer Support, division MRO o Travaille en équipe avec le PSM -Externes: o Relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnies aériennes, les centres de réparation. o Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires (SafranED, Safran AO). o Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centre de maintenance. o Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support.
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