Nous recherchons pour notre client, banque de renom, un Gestionnaire en banque en gestion de la clientèle extinctive en intérim de 4 mois jusque fin Décembre, sur Lyon.
Dans un contexte de relation à distance, vous prenez en charge l'arrivée des clients au sein de l'agence et les accompagnez, entre autres, dans leurs différentes démarches de clôture de leurs prestations :
* Informer le client de son transfert sur l'agence fin de relation et de son changement d'interlocuteur par l'envoi d'un courrier d'arrivée,
* Assurer la relation client sur les différents canaux de contact (appels entrants, rendez-vous téléphoniques, mails) dans un contexte d'entretiens parfois délicats,
* Prendre en charge, dans le respect des procédures, les différentes missions de suivi (notamment des engagements), de contrôle de complétude et de conformité, d'analyse des opérations (gestion du DAR notamment), de traitement et intégration dans la GED des éléments nécessaires aux dossiers,
* Répondre aux demandes des clients (processus spécifique de restitution des avoirs notamment) et/ou les aiguiller vers les filiales, partenaires, agences, autres services des centres de gestion, dans le respect du cahier des charges et en veillant à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs,
* Les opérations que vous prenez en charge sont réalisées avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risque, de conformité et d'éthique en vigueur dans le Groupe.
Nous recherchons un candidat justifiant d'une première expérience réussie en banque. Vous êtes à l'aise avec l'aspect relationnel / contact clients. Idéalement, vous justifiez d'une expérience en Middle office pour maitriser l'aspect règlementaire / back office et l'aspect relationnel. Vous êtes disponible au plus tôt.
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