Agent de réservation h/f

La Maison Bernard Loiseau est une institution de la gastronomie et de l'art de vivre à la française. Fondé par le célèbre chef Bernard Loiseau, pionnier de la gastronomie moderne, le groupe s'est construit sur des valeurs fortes : la passion du métier, la recherche de l'excellence, et l'attention portée à chaque détail.
Sa maison mère, Le Relais Bernard Loiseau, est basé à Saulieu au cœur du parc du Morvan. Elle est composé d'un hôtel Relais & Châteaux 5 étoiles, du célèbre restaurant La Côte d'Or, 2 étoiles au Guide Michelin et d'un Spa « Loiseau Des Sens » multiprimé en Europe.
Dans le cadre de l'expansion du groupe, la maison a pour projet de créer un service dédié exclusivement à la prise de réservation client, pour cela nous sommes à la recherche d'un/une Agent de réservation.
Rattaché à la direction du service Marketing et Commercial, vous êtes le premier contact du client et incarnerez l'image de la Maison Bernard Loiseau à travers un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Votre rôle consistera à accompagner chaque client dans la préparation de son séjour ou de son expérience gastronomique, en apportant des conseils adaptés et en veillant à la qualité de chaque échange.
Vos responsabilités :
· Assurer un accueil téléphonique et écrit (mail) selon les normes de qualités du groupe ;
· Prendre des réservations pour tous les établissements du groupe (2 hôtels, 1 spa et 6 restaurants) ;
· Gérer les outils de réservation et logiciels PMS/CRM ;
· Promouvoir les offres, packages et services complémentaires (spa, restaurant, activités, bons cadeaux) ;
· Etablir des devis, effectuer des relances clients et garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à la confirmation finale ;
· Anticiper les attentes des clients réguliers et VIP afin de leur offrir une expérience d'exception ;
· Suivre les dossiers clients (historique, demandes particulières, préférences) ;
· Coordonner les informations avec les différents services (réception, restauration, spa, commercial).
Votre profil :
· Vous êtes à l'écoute, dynamique et réactif ;
· Vous avez une force de ventes ;
· Vous êtes organisé et efficace en bureautique ;
· Vous avez un sens de l'accueil, du contact et une attention particulière aux détails ;
· Vous communiquez aisément à l'oral et à l'écrit ;
· Vous êtes à l'aise en anglais.
Ce que nous vous proposons :
· Poste Basé à Saulieu, Côte d'Or
· La possibilité d'un logement sur place durant la période d'essai ;
· Un planning sur 4 jours avec 3 jours de repos par semaine dont le dimanche ;
· Avantages : repas, réductions collaborateurs, possibilités d'évolution au sein du Groupe Bernard Loiseau. (130 collaborateurs, 2 hôtels et 7 restaurants dont 1 à Tokyo) ;
· Fermeture à Noël.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 282,28€ par mois
Avantages:
* Aide au logement
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel