Hôte de caisse f/h

Synergie recherche pour l'un de nos clients UN(E) RESPONSABLE ADJOINT(E) DE CAISSE F/H EN CDI pour garantir le bon fonctionnement d'un acteur majeur de la grande distribution. Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez un pilier essentiel de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle de nos sites.

Votre mission
Sous la responsabilité de l'Associé ou du Directeur du magasin, vous assurez la gestion complète de la ligne de caisse et de l'accueil, garantissant une expérience client optimale et incarnant les valeurs de l'enseigne.

Vos responsabilités :

I) Relation client & gestion de l'accueil
° Enregistrer et encaisser les articles ; conseiller et renseigner les clients sur les actualités du magasin et les outils
de fidélisation en adoptant une attitude commerçante.
° Assurer la propreté et la bonne tenue de l'ensemble du secteur
° Assurer un accueil chaleureux et une satisfaction client optimale.
° Gérer les réclamations et litiges en collaboration avec la Direction.
° Organiser l'accueil des partenaires et assurer une gestion efficace des appels téléphoniques.

II) Gestion des caisses & services associés
° Superviser et organiser le travail des équipes en fonction de l'affluence.
° Assurer l'ouverture et la fermeture des caisses selon les procédures internes.
° Contrôler les flux monétaires et suivre les transactions spécifiques (chèques, remboursements, etc.).
° Piloter les services complémentaires.

III) Gestion & suivi des performances
° Analyser les indicateurs de gestion (CA, productivité, ratios de passage en caisse).
° Assurer la comptabilisation des recettes et la gestion des impayés.
° Participer aux inventaires et optimiser l'organisation des caisses.

IV) Management & animation d'équipe
° Planifier les horaires et gérer les congés en conformité avec la législation.
° Former, accompagner et animer l'équipe des hôtes et hôtesses de caisse.
° Encourager la polyvalence et favoriser un bon climat de travail. Profil recherché

------------------------------Compétences requises----------------------------------

**** Savoir ****
-/ Connaître le système d'encaissement et les procédures en vigueur dans l'entreprise.
-/ Savoir accompagner les équipes.
-/ Connaître les produits et les politiques commerciales (opérations commerciales).

**** Savoir-être ****
-/ Courtoisie et respect.
-/ Rigueur et ponctualité.
-/ Honnêteté et bonne présentation.
-/ Réactivité et dynamisme.
-/ Savoir accueillir et renseigner le client.
-/ Conseiller et former les équipes.
-/ Savoir gérer les conflits.
-/ Sens de la propreté.

**** Savoir-faire ****
-/ Savoir procéder à la préparation et au relevé des caisses.
-/ Maîtriser les outils.
-/ Savoir identifier et analyser les écarts de paiement.
-/ Savoir organiser les opérations de coffre et les transferts de fonds.
-/ Communiquer avec sa hiérarchie.
-/ Travailler en équipe magasin