Product owner crm & commerce h/f

Product Owner CRM & Commerce H/F, Puteaux

Puteaux, France

Rattaché(e) à l’équipe IT de la régie publicitaire du groupe, le/la Product Owner Commerce sera responsable du CRM (Salesforce) et d’une application interne de gestion des négociations commerciales et aura pour missions :

Stratégie et Discovery :

• Faciliter des ateliers d’enjeux business permettant de définir les objectifs stratégiques et la vision Produit
• Formaliser et communiquer la vision Produit aux stakeholders (à travers les OKRs stratégiques, la roadmap produit)
• Animer une communauté d’utilisateurs clés servant la User Research et l’identification des besoins utilisateurs
• Être responsable du cadrage/design des solutions en étroite collaboration avec les utilisateurs clés et l’équipe Tech

Delivery et Support utilisateur :

• Rédiger les besoins utilisateurs sous forme de User Stories (US) et les prioriser pour chaque sprint
• Être présent auprès de l’équipe Tech pour clarifier les sujets et valider les développements
• Être responsable des mises en service et de la communication auprès des utilisateurs
• Suivre des KR/KPIs permettant de mesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM et des nouvelles fonctionnalités (formations)
• Être le point d’entrée des requêtes utilisateurs et incidents de production

Bon communiquant et sait s’adresser à chaque population, qu’elle soit technique ou non
• Force de proposition et capable de challenger les solutions proposées par les utilisateurs
• Autonome et Rigoureux
• Prêt à rentrer dans la complexité des modèles économiques publicitaires
• Une bonne connaissance de SalesCloud, ServiceCloud ou Account Engagement

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