Technicien automatismes de fermetures h/f

Le groupe Barkene est un groupe français qui a pour mission de protéger les biens et les personnes en proposant les meilleures solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion vidéo, sécurité physique, détection et extinction incendie et automatismes de fermetures). Nous sommes convaincus qu'en alliant l'agilité, la réactivité et la proximité des PMEs avec la puissance d'un grand groupe, nous pouvons répondre au mieux aux besoins du marché.

L'humain est au centre de la construction du groupe qui s'engage chaque jour à satisfaire ses clients en développant les compétences de ses équipes. Le groupe est constitué de plus de 750 collaborateurs qui, au-delà de leur implication, partagent des valeurs d'optimisme, de pragmatisme et d'humilité.

Notre ambition est d'inscrire dans la durée la relation avec nos collaborateurs. Nous sommes donc particulièrement attentifs à l'intégration, le suivi et le développement des carrières au sein du groupe.

Vous souhaitez relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous ! Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Chessy (77) qui a besoin de vous !

Rattaché.e au Responsable SAV, vous interviendrez sur toute l'Ile de France.

Vos missions :

RELATION CLIENTELE :

- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;

- Gérer les réclamations de la clientèle ;

- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ;

- Donner des explications techniques à la clientèle ;

- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques.

REPORTING TECHNIQUE :

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique ;

- Contrôler et valider la qualité des prestations ;

- Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.