Chargé de relation clientèle H/F
PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.
Chargé de relation clientèle H/F
PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle.
Le poste :
Vous rejoignez l'un des pôles de l'entreprise en tant que véritable bras droit opérationnel. Poste hybride et polyvalent : vous êtes à la fois le premier contact des clients, le relais des collaborateurs, et le garant du suivi administratif des dossiers.
C'est un poste où aucune journée ne se ressemble : entre les appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la fidélisation des clients et l'appui aux collaborateurs, vous êtes au coeur de l'activité.
Vos missions :
Relation client (appels entrants uniquement, aucune prospection à froid) :
* Accueil téléphonique des clients et prospects
* Qualification des demandes et orientation vers le bon interlocuteur juriste
* Prise de rendez-vous : gestion des plannings des juristes de votre pôle
* Suivi de la satisfaction et fidélisation sur le long terme
Développement & ambassadeur(rice) de la marque :
* Animation du programme de parrainage auprès des clients existants
* Valorisation de l'offre de services lors des échanges
* Contribution à la croissance du portefeuille via une posture commerciale soft
Gestion administrative & appui aux collaborateurs :
* Suivi administratif des contrats et des dossiers clients
* Préparation des pièces, relances, suivi des échéances
* Mise à jour de la base clients et des documents internes
* Appui ponctuel à l'équipe juridique sur les tâches de coordination
Le profil recherché :
Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés.
Ce qui compte vraiment :
* Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique
* Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur
* Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer
* Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite
* Bonne expression écrite et orale
* Maîtrise des outils bureautiques
Conditions :
* CDI
* Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable
* 100% présentiel à Rambouillet (78)
* Mutuelle d'entreprise
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