Planificateur - gestionnaire de flux de centre de relation client h / f

Description du poste

Intitulé du poste

Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H / F

Contrat

Description de l'entreprise

En intégrant Autosphere Contact, vous rejoignez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Aux côtés de 10 000 collaborateurs du réseau en France, vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe, en garantissant l'expérience client des marques distribuées et en aidant à développer la marque Autosphere.

Le digital étant central dans la stratégie, l'humain reste au cœur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact, basée à Chasseneuil du Poitou (86) depuis 2005, rassemble toutes les équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et doté d’un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire, afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Description de la mission

Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client, tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.

Les missions principales seront :

1. Planification des Ressources
o Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels et des ressources disponibles.
o Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité.
o Mettre à jour la base de données de planification.
2. Suivi en Temps Réel
o Surveiller les indicateurs de performance en temps réel et ajuster les plannings en conséquence.
o Réagir aux imprévus et fluctuations pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.
3. Communication & Coordination
o Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et assurer la disponibilité des ressources.
o Communiquer efficacement les plannings et changements aux employés et superviseurs.
4. Analyse & Rapports
o Analyser la performance opérationnelle et proposer des améliorations.
o Préparer des rapports périodiques pour la direction.

Ce que l’on propose :

* Contrat CDI : 35H
* Équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi
* Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur
* Salle de sport avec coach et cours collectifs
* Mutuelle, prévoyance, CSE
* Prise en charge à 50% du mode de transport en commun
* Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou, zone du Futuroscope

Profil

* Compétences en planification et organisation
* Capacité à prendre des décisions rapides en temps réel
* Maîtrise des outils de planification et logiciels de gestion, notamment Excel
* Capacité à s'adapter rapidement aux changements
* Expérience en planification ou gestion opérationnelle d’un centre de relation client souhaitée

Fourchette de salaire brut (fixe + variable) : 20 - 30 K€

Critères du candidat :

* Expérience min. 2-5 ans
* Niveau d'études min. DEUG, BTS, DUT, DEUST
#J-18808-Ljbffr