Responsable intelligence client (h/f/x)

Votre impact chez Chanel

Dans un environnement en constante évolution, où la complexité des réalités des marchés, la sophistication des clients et la pression sur la différenciation stratégique ne cessent de croître, la connaissance client et la gouvernance de la donnée deviennent des leviers clés pour éclairer, aligner et activer les ambitions de CHANEL Mode.

Rattaché(e) à la l’équipe Gouvernance et Intelligence Client Mode, le/la Responsable Intelligence Client agit en référent de la donnée client, en partenaire stratégique et en connecteur d’expertises pour nourrir la prise de décision et accompagner les priorités de la Division.

Le poste s’articule autour de deux pôles stratégiques structurants :

1. Client Intelligence — Partenaire de la stratégie Mode

• Porter une vision stratégique des comportements clients, en connectant proactivement données, expertises et signaux faibles pour structurer des analyses à fort impact y compris là où il n’existe pas encore de cadre établi.

• Contribuer aux cycles stratégiques et projets clés aux côtés de la Gouvernance, en apportant des lectures client clés et en accompagnant les leaders dans leur appropriation.

• Éclairer les choix de la Division en proposant proactivement des lectures croisées impactantes sur les enjeux par expertises (expérience client, distribution, stratégie produit…).

• Identifier les signaux faibles et les dynamiques des comportements clients en marché, en articulant une lecture des évolutions sociétales, du secteur du luxe et de la concurrence (rapports financiers, mouvements sectoriels…) avec la data client.

2. Data Stewardship — Garant de la donnée client comme actif stratégique

• Aligner les pratiques et l’ambition autour de l’usage de la donnée client, en animant une gouvernance partagée de la donnée client qui aligne besoins métiers, possibilités techniques et exigences réglementaires.

• Faciliter et animer un dialogue transversal avec les équipes marchés, les fonctions centrales et les pôles d’expertise pour aligner les méthodes d’analyses et KPIs, mutualiser les ressources quand pertinent et ainsi renforcer la communauté de connaissance.

• Accompagner les équipes dans l’appropriation autonome et guidée des insights clients en définissant des méthodes et rituels de travail pour renforcer la capacité des équipes à analyser leurs enjeux et à les traduire en directions stratégiques.

• Être force de proposition dans l’évolution des outils, modèles analytiques et cadres méthodologiques, en réponse aux enjeux spécifiques de la Mode – en collaboration étroite avec les équipes Data Management Mode et Corporate. • Veiller à l’éthique, la confidentialité et à l’excellence dans l’exploitation de la donnée client.

3. Management et développement d’un pôle stratégique

• Piloter et faire grandir une équipe pluridisciplinaire, en développant l’autonomie, la montée en compétence et les processus de collaboration.

• Porter une vision d’équipe alignée avec les ambitions stratégiques de l’intelligence client, et contribuer à sa structuration, sa montée en puissance et son impact au sein de la Division.

• Coordonner les collaborations avec les partenaires externes, notamment les agences data, en assurant la cohérence des contributions et la qualité des livrables.

Profil recherché
• Bac+5 – école de commerce, ingénieur, ou équivalent universitaire.
• Minimum 10 ans d’expérience dans des fonctions analytiques et stratégiques, idéalement dans le luxe ou les biens de consommation premium.
• Solide culture data et sensibilité business. Forte capacité à transformer les données en leviers de transformation stratégique.
• Excellente capacité de communication, de synthèse et de storytelling. • Leadership collaboratif et transversal. À l’aise dans des environnements complexes et multiculturels.
• Parfaite maîtrise de l’anglais et des outils d’analyse (BigQuery, PowerBI, Excel). • Intérêt marqué pour les dynamiques clients, les tendances culturelles et les évolutions du luxe. Indicateurs clés de succès • Impact stratégique des analyses clients sur les décisions clés.
• Niveau de maturité des marchés et des équipes vis-à-vis de la donnée client.
• Qualité de la gouvernance et de l’alignement autour de la donnée client. • Reconnaissance du rôle comme partenaire stratégique de la Direction Mode.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

La MAISON CHANEL