Responsable pôle contrôle (h/f)

Parue le 01/04/2025 Production & Opérations Nord-Pas-de-Calais - Lille (59000) CDI 2-5 ans


Votre mission :

Ambition du poste :
Au sein de la Direction de l’Excellence Opérationnelle et rattaché directement au Directeur Adjoint de la DEO, le Responsable du Pôle Contrôle assure l’organisation de l’activité de son équipe basée à Lille et à Balma, l’évaluation et la répartition de la charge de travail. Il assure la préparation continue de l’audit RO et contribue à sa réalisation. Il est Garant de la qualité de service rendu à l’adhérent et veille à ce que les informations traitées répondent aux exigences de qualité et de conformité.
Missions du poste :

1. Développer et piloter l’activité contrôle :
* Organise l’activité au sein de son équipe
* Pilote la performance et la qualité de service au sein de son équipe
* Assure un appui technique auprès des collaborateurs et participe à la montée en compétences de l’équipe
* Est force de proposition sur la mise en place de contrôle
* Assure la prise en charge des nouveaux collaborateurs
* Participe à l’élaboration des procédures et en assure la mise en application
* S’appuie sur le professionnalisme des experts métiers pour assurer une meilleure efficacité opérationnelle
* Effectue le reporting de l’activité auprès du Directeur Adjoint de la DEO part des points réguliers
* Assure une veille règlementaire (RO)
* Contribue à la démarche d’amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d’entreprise
1. Piloter l’activité du service médical :
* Assurer la relation avec les médecins conseils
* Veiller au respect du planning des vacations des médecins conseils


Votre profil :

Compétences métiers et comportementales :

1. Compétences métiers :
* Connaissance de l’environnement institutionnel, juridique, économique de la mutualité
* Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire
* Maîtrise des techniques de collecte des informations et de leur exploitation
* Maîtrise des process de contrôle
* Maîtrise des outils informatiques
2. Compétences comportementales :
* Capacité managériale et leadership
* Être force de proposition
* Orientation service client
* Pédagogie
* Capacité à collaborer
* Rigueur et organisation
* Agilité, sait s’adapter à une activité changeante en révisant les priorités de traitement
* Empathie/écoute

- Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI
- Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine
- TR : 10 EUR / jour (participation employeur de 5.65 EUR)
- Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)
- Remboursement frais de transports en commun à hauteur de 65%
- Prime collective de performance annuelle
- Chèques CESU et chèques vacances
- Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d’équipe...


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J-18808-Ljbffr