CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez acquérir une expérience en IT dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Assistant PMO au sein de la Direction des Systèmes d'Information.
Votre direction/équipe :
L'équipe Client Request a pour mission d'assurer, suite à la demande d'un client et à son contact, le cadrage du besoin exprimé par le client puis la coordination du projet transverses de mise en oeuvre de la solution IT. Il peut s'agit des projets d'entrées en relation (onboardings) pour des nouveaux clients ou les demandes de développement IT spécifiques à un client, client déjà existant au sein de CACEIS (automatisations de flux, nouveaux besoins).
Vos missions :
1) Participer activement au processus de gestion et validation des demandes clients :
Implication dans le processus interne de validation de la solution IT et du cout des demandes clients, auprès de l'équipe Client Request et des différentes parties prenantes (équipes IT, Métiers et Commerciales).
Création et présentation de supports pour accompagner le process de validation des demandes clients.
2) Participer à la coordination opérationnelle et gestion projet dans son ensemble :
Prendre en main le processus de cadrage du besoin directement auprès du client puis le chiffrage des contributions IT nécessaire à la réalisation de la solution définie (solution standard ou non standard.
S'approprier l'environnement fonctionnel et technique en vue de la prise en charge d'un portefeuille de demandes client en binôme avec un chef de projet, puis en autonomie.
Assurer le pilotage du projet : cadrer / animer / coordonner l'avancement du portefeuille de demandes clients qui vous est assigné, et ce auprès des différentes parties prenantes (équipes Métiers, IT et commerciales).
Faire office de facilitateur
Communiquer régulièrement avec le client sur l'avancement de l'instruction du projet
Être garant du processus de livraison IT et Métier.
3) Informer de l'évolution des performances de l'équipe Client Request au sein du processus :
Produire / Analyser / Présenter les statistiques hebdomadaires de l'équipe Client Request et des autres parties prenantes du processus demandes clients.
Garder une trace de l'environnement actuel, comparer aux années précédentes.
Signaler les points d'attention éventuels.
Apports de l'alternance :
Acquérir une première expérience de PMO et d'animation
Découvrir l'organisation et les principes relevant de la gestion de projet.
Appréhender et gérer l'ensemble des dépendances clés pour rapidement adapter le pilotage et la communication.
Acquérir une expérience transversale dans un contexte multiculturel et avec un client final.
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