Facilitateur de séjour (h/f)

Un hôtel intime et élégant de 26 chambres à Paris recherche son Facilitateur de Séjour (Assistant Receptionniste Polyvalent), un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hospitalité, garant(e) du bon déroulement du séjour et de la satisfaction client. Vous êtes le visage de l'hôtel, offrant un accueil personnalisé et un service irréprochable pour faire de chaque séjour une expérience unique.
Votre mission : être le référent de l'hôtel et anticiper chaque besoin
Dès l'arrivée du client, vous êtes son premier contact et veillez à ce que tout se passe parfaitement :
* Accueil & Réception : Check-in / Check-out avec une présentation fluide des modalités du séjour et du fonctionnement de l'hôtel. Vous accompagnez les clients en chambre avec les bagages et veillez à leur confort dès leur arrivée.
* Relation Client & Expérience Sur-Mesure : Véritable expert(e) du relationnel, vous assurez un accueil chaleureux, un suivi attentif et un service personnalisé. Vous êtes toujours disponible et à l'écoute pour anticiper les attentes et offrir un séjour sans fausse note.
* Conciergerie & Service : Vous renseignez et conseillez la clientèle sur Paris, organisez les réservations (taxis, restaurants, excursions, spectacles) et facilitez leur quotidien.
* Polyvalence & Réactivité : Vous assurez le service au bar et en chambre (room service), participez au bon déroulement du petit-déjeuner et veillez à la fluidité des opérations.
* Propreté & Entretien : Vous vous assurez que le hall de réception et l'entrée de l'hôtel soient toujours impeccables, veillez au bon fonctionnement de l'éclairage et prenez en charge les petites réparations dans les chambres si nécessaire.
* Gestion des bagages : Vous prenez en charge les bagages des clients à leur arrivée et à leur départ et assurez leur organisation en bagagerie.
Profil recherché : un(e) professionnel(le) chaleureux(se) et dévoué(e)
Excellence relationnelle & Sens du service : Vous aimez le contact client et savez créer une atmosphère conviviale et rassurante. Souriant(e), poli(e) et avenant(e), vous êtes toujours aux petits soins et faites de chaque client un invité privilégié.
Esprit d'anticipation & Réactivité : Vous savez lire entre les lignes, détecter les besoins avant même qu'ils ne soient exprimés et agir rapidement pour garantir une satisfaction optimale.
Organisation & Polyvalence : Capable de gérer plusieurs tâches en même temps, vous savez jongler entre accueil, service, conciergerie et entretien tout en restant impeccable dans votre attitude et votre professionnalisme.
Langues & Présentation : L'anglais courant est indispensable pour échanger avec notre clientèle internationale (essentiellement américaine). Une excellente présentation et une communication fluide sont essentielles. La maîtrise du logiciel Medialog est un plus.
CDI - 35h ou 39h/semaine / 2200€ à 2300€/h (en 35h) / 2 week-ends libres par mois ou travail en semaine selon planning
Les petits plus qui font la différence :
* Prime de motivation versée chaque semaine, en fonction de l'occupation de l'hôtel : jusqu'a 150€ nets par mois lors des bons mois.
* 13e mois au bout de 2 ans, avec possibilité de 1/2 13e mois dès la première année selon profil.
* Avantages complémentaires : mutuelle santé, et chèques Cadhoc offerts en fin d'année.
* Poste en évolution possible selon votre profil : planning, volume horaire ou taux horaire peuvent être adaptés à votre personnalité et vos aspirations.
Rejoignez une équipe engagée et contribuez activement à l'excellence de l'accueil !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 100,00€à2 300,00€par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 75006 Paris 6e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Question(s) de présélection:
* Savez vous servir dans un bar?
* Etes vous bricoleur?
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel