Rejoignez R2T Industrie & Services !
Fondée en 1998, R2T est une entreprise de travail temporaire et de recrutement qui s'appuie sur un réseau de 41 agences.
Chaque année, nous sourçons, recrutons et déléguons plus de 3 000 collaborateurs intérimaires :
-Des missions variées dans les secteurs tertiaire, logistique et industriel,
-Des opportunités sur-mesure adaptées à vos compétences,
-Un accompagnement proche et humain pour valoriser votre savoir-faire et développer vos compétences.
Chez R2T, chaque candidat est bien plus qu'un CV. Votre profil nous intéresse : postulez et rejoignez une équipe dynamique, engagée à vos côtés pour votre réussite.
R2T s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Notre agence R2T INDUSTRIE ET SERVICES de VERNON recherche, pour l'un de ses clients basé à Notre Dame de l'Isle, un Assistant commercial - ADV - Réclamations clients (f/h).
Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z (enregistrement, suivi, enlèvement/livraison, règlement).
Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes (clients, Supply Chain, DAF, RSC)
Vous intervenez en support à l'équipe ADV pour la gestion des commandes clients
Missions principales :
-Prendre en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
-Analyser la réclamation
-Rechercher une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
-Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
-Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalise un reporting mensuel
-Contrôler les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes et analyser les résultats les résultats.
-Met en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations.
-Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients
-Mettre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs.
-Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les conditions commerciales.
+ Support ADV au sein du pôle Back Office suivant la charge
-Traiter les commandes clients : saisie et suivi des commandes dans le système ERP/vérification des conditions commerciales
-Création des comptes clients et mise à jour de la base dans l'ERP
-Contrôle SFAC
-Suivi logistique et livraisons : s'assurer de l'expédition et suivi de la livraison
Déplacements ponctuels chez les clients ou chantiers avec RSC
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