En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :
* Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles
* Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles
* Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence
* Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux
* Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires
* Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client
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