Customer success manager

FINISHERS…QUÉSACO ?

Faire un choix parmi les milliers de courses de sports outdoor proposées en France et en Europe chaque année n’est pas une mince affaire, encore faut-il les trouver et s’y inscrire. Tu t’en es probablement déjà rendu compte si tu es un pratiquant régulier.

FINISHERS…QUÉSACO ?

Faire un choix parmi les milliers de courses de sports outdoor proposées en France et en Europe chaque année n’est pas une mince affaire, encore faut-il les trouver et s’y inscrire. Tu t’en es probablement déjà rendu compte si tu es un pratiquant régulier.

C’est la mission que s’est donnée Finishers : aider tous les coureurs, traileurs, triathlètes ou encore nageurs à participer aux courses qui leur correspondent. À mi-chemin entre un calendrier, un guide touristique et une billetterie événementielle, notre ambition est de devenir le site de référence où aller chercher son prochain défi outdoor.

Avantages


* 50% Transports
* Mutuelle

C’EST QUOI LE PROGRAMME ?

Nous Cherchons Un Ou Une Customer Success Manager Qui Intégrera La Team E-Commerce Et Interviendra Notamment Sur Le Périmètre De Missions Suivant

* Gérer et optimiser les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
* Réponses aux demandes clients via l’outils Zendesk (outils de ticketing SAV)
* Accompagner les clients dans l'utilisation de nos produits et services
* Gérer et développer la relation avec nos prestataires SAV
* Analyser les feedbacks clients et proposer des solutions adaptées
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les interrogations et/ou problématiques des clients
* Participer à la mise en place de processus visant à améliorer l'expérience client : création de feuilles de route, de FAQ, de templates de réponses …
* Suivre les indicateurs de performance et les objectifs de satisfaction client

C’EST TOI QU’IL NOUS FAUT

Nous cherchons une personne ultra-motivée, qui a envie d’apprendre, qui partage nos valeurs et qui a envie de se retrousser les manches.

* Excellentes compétences en communication écrite et orale
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Sens de l'écoute et empathie
* Fort esprit d'équipe
* Maîtrise des outils CRM
* Adaptabilité et flexibilité
* Proactivité et autonomie
* Capacité d’organisation et gestion des priorités
* Anglais professionnel
* Espagnol professionnel

POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE

* Nous te proposons un projet « start-up » en plein développement.
* Nous t’offrons un cadre de travail agréable et inspirant dans un secteur vraiment cool !
* Tu auras l’occasion de déployer tes talents, développer tes compétences en autonomie et d’exprimer toutes tes bonnes idées.
* Nous te garantissons un management pédagogue et bienveillant pour exploser nos objectifs collectifs.
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Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager (CSM) - Bilingue Allemand - Lyon (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Craponne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago

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Astrée Software : Customer Success Manager H/F

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