Gestionnaire de portefeuille contentieux (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

Mission principale

Au sein de la Direction du Contentieux vous intervenez sur les dossiers clientèle de particuliers et de professionnels pour lesquels une solution à l'amiable n'a pas été trouvée. En relation avec les clients, huissiers et autres auxiliaires de justice, vous gérez un portefeuille de dossiers contentieux en vue de recouvrer tout ou partie des créances dues.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Au sein d'une équipe, vous serez en charge du recouvrement judiciaire d'un portefeuille de créances en recherchant la meilleure adéquation entre sauvegarde du risque et recouvrement rapide au moindre coût

1. En amont des commerciaux terrain et du service recouvrement amiable, vous étudiez les informations relatives au risque (nature, montant, délai de forclusion, situation de surendettement) et au débiteur défaillant.
2. Vous analysez le contexte du dossier et en identifiez les éléments clés.
3. Vous utilisez les procédures judiciaires (procédures de requêtes en injonction de payer, assignation, prise de titres exécutoires, exécution et suivi des dossiers auprès des huissiers de justice) et le choix des voies d'exécution (interface avocats et huissiers) pour procéder au recouvrement de créances.
4. Vous choisissez la voie de l'exécution forcée de la décision de justice ou bien celle de l'abandon de créance. Vous adaptez les mesures conservatoires en fonction des débiteurs.
5. Votre mission sera également de recouvrer les sommes prêtées à nos clients, en cas de déchéance du terme, par le biais de correspondances écrites, d'appels téléphoniques, et la mise en place d'échéancier permettant l'apurement des dettes.
6. Vous contrôlez l'agenda des dossiers afin de réagir aux dates opportunes et hiérarchisez les priorité de traitement des dossiers en fonction des délais légaux.
7. Vous adaptez la position de la Banque en fonction de l'évolution du dossier.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

8. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
9. d’un abondement
10. jusqu’à 23 jours de RTT par an
11. d’une 6ème semaine de congés payés
12. d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
13. d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
14. d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
15. d’un plan épargne entreprise et PERCO
16. d'une politique parentale avantageuse
17. de conditions bancaires et assurances préférentielles
18. des avantages du CSE
19. d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
20. d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
21. d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
22. d'une plateforme interne de covoiturage
23. d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
24. d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
25. d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

26. Connaissances juridiques indispensables
27. Bonne capacité rédactionnelle
28. Bonnes connaissances des produits bancaires

Savoir-être - savoir-faire

29. Rigueur et organisation sont des qualités essentielles à ce poste
30. Réactivité
31. Capacité d'écoute et d'analyse
32. Sens du travail en équipe
33. Capacité à gérer des situations délicates.
34. Réelles qualités d'argumentation et de négociation
35. Esprit d'analyse et de synthèse

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