Téléconseiller(ère) - creuse (f/h)

Téléconseiller(ère) - Creuse (F/H)

Affectation : Service Relation de service

PRINCIPALES MISSIONS :

Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, le/la téléconseiller(ère) retenu(e) se chargera de :

L’accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondra aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents ;
- Identifiera les demandes et recherchera les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions ;
- Apportera une réponse adaptée ;
- Sollicitera les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue ;
- Alertera la hiérarchie en cas de difficulté ;
- Tracera les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
- Promouvra les services en ligne de la MSA.

La réponse aux courriels :
- Rédigera des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité ;
- Orientera les courriels vers les services techniques selon les critères et les procédures de l’organisme.

La réalisation d’appels sortants et call back :
- Réalisera des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées ;
- Répondra aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de « call back » (demande de rappel des assurés).

La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pouvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret.

Le niveau de recrutement sera celui de Téléconseiller(ère) 1 - coefficient 198 soit 25 749.52 brut annuel/13 mois.

Les candidatures devront être accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation.

Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l’humain, la bienveillance ainsi que la proximité.

NOUS REJOINDRE C'EST :

1. Travailler au sein d’une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées;
2. une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
3. un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
4. un salaire conventionnel qui s’accompagne d’un 13ième mois ainsi que d’une prime d’intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
5. des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ;
6. profiter de 24 RTT (rémunérables) ;
7. bénéficier d’un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours/semaine ;
8. une participation de l’employeur à la complémentaire santé ;
9. se voir proposer des chèques déjeuners;
10. la possibilité de profiter d’un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d’un congé maternité ;
11. un package d’avantages CSE.

…le tout au sein d’une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui œuvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien.

PROFIL RECHERCHÉ (F/H) :

• Connaissances générales en matière de protection sociale.
• Bonnes connaissances de l’entreprise et bonne adaptabilité aux évolutions de l’entreprise.
• Capacité de communication et d’écoute.
• Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et capacité à rendre compte.
• Qualités rédactionnelles, facultés d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• Bonne adaptation aux interlocuteurs et/ou aux situations.
• Connaissances bureautiques.
• Formation Bac+2 minimum.