Agent logistique h/f

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Vos missions

Staffmatch recrute pour l'un de ses clients en logistique, un agent logistique H/F pour encadrer les équipes, et faire respecter les différents process.
Le poste est situé sur Strasbourg, puis sur Hoerdt dans un second temps.

Vos missions :

* Accompagner les équipes internes et les sous-traitants, notamment les nouveaux, sur les processus liés à la chaîne du froid.
* Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations pour garantir le respect des températures de consigne.
* Contrôler l'hygiène, la sanitation des locaux ainsi que le suivi de maintenance des équipements TD.
* Surveiller en temps réel le respect des process TD appliqués aux colis et suivre les indicateurs qualité et performance.
* Réaliser des auto-diagnostics et participer aux plans d'actions correctifs.
* Vérifier les retours de colis des chauffeurs.
* Contrôler la cohérence entre documents papiers, saisies informatiques et données de tournée.
* Mener des recherches sur les colis, assurer le suivi des anomalies et remonter les dysfonctionnements.
* Évaluer la qualité de service et contribuer à la mise en place d'actions correctives en production.
* Gérer le traitement des demandes SAV selon les priorités et urgences.
* Traiter les réclamations et assurer la coordination avec les différentes parties prenantes.
* Suivre les envois non distribués (stock) et effectuer les relances clients.
* Assurer le traitement des dossiers en attente dans un délai inférieur ou égal à J-1.
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
* Identifier leurs besoins et proposer les solutions adaptées.
* Gérer les encaissements clients et assurer la tenue de la caisse.