Conseiller service carrosserie h/f (basé à nanterre)

Conseiller service carrosserie H/F (Basé à Nanterre), Paris

Renault

Vos missions principales seront les suivantes :

* Enregistrer et planifier les rendez-vous
* Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production
* Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires
* Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule
* Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, etc.)
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier
* Assurer la protection et la gestion des moyens de paiement remis par la clientèle
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1)
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons
* Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives
* Veiller à l’approvisionnement des pièces
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client
* Suivre l’évolution des créances de son équipe


Animation d’équipe :

* Fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité
* Participer à la fixation des objectifs et animer les briefs quotidiens
* Participer au quart d’heure client hebdomadaire
* Planifier et contrôler la présence des compagnons
* Proposer des actions de formation
* Faire respecter les règles de sécurité, la propreté, et les procédures


En l’absence de responsable de production :

* Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation
* Superviser les relations avec les experts


Santé, Sécurité et Environnement :

* Animer le Point Rencontre Sécurité
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement

En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, l’adjoint conseiller service carrosserie doit remonter l’information à sa hiérarchie.


Formations recommandées :

BEPS à Bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).


Connaissances :

Outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux, réglementation hygiène et sécurité.


Expérience :

2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.


Qualités :

* Confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi
* Sens de l’organisation, du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative
#J-18808-Ljbffr