Coordinateur performances opérationnelles (f/h)

Coordinateur Performances Opérationnelles (F/H)

Coordinateur Performances Opérationnelles (F/H)

Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Coordinateur performances opérationnelles (F/H) en CDI à Saint-Apollinaire (21) ou Jonage (69).

Dans le cadre d'une création de poste et sous la responsabilité de la Cheffe de pôle Support et Processus Commercial et en lien avec le Responsable Animation Réseau Commercial, vous prenez part à la construction et à l’analyse des indicateurs de performance de la relation client, notamment auprès des centres de relation client Fulli. Vous contribuez également à mesurer et analyser la performance du parcours clients, en lien avec le responsable Relation Client.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

1. Garantir l’alimentation et la mise à jour des outils de suivi de la performance à destination des centres de relation client et du service des Opérations ;
2. Réaliser les études de prévision des volumes de sollicitations clients en lien avec les équipes data de la Business Unit Commerciale puis en assurer le suivi et la régulation ;
3. Prendre part au pilotage des centres logistiques afin d’améliorer l’efficacité des modes opératoires ;
4. Analyser la performance du parcours client sur nos outils, notamment digitaux ;
5. Participer aux évolutions des outils et projets transverses du service en recommandant et mettant en œuvre des optimisations.

Votre profil

Vous possédez un diplôme de BAC+2 à BAC+3 dans le domaine des statistiques ou équivalent et vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre proactivité et sens du résultat. Vous avez une véritable appétence pour les chiffres et la relation client, vous maîtrisez les outils tels qu’Excel et êtes force de proposition.

L'autonomie, l’organisation et la rigueur sont des qualités essentielles pour réussir sur le poste.

Mobilis, nouvelle entité d’APRR, voit le jour début 2023.

Véritable agrégateur de services pour les nouvelles mobilités, elle répond à l’enjeu de développement d’innovations en phase avec les attentes de transitions énergétiques et écologiques. Mobilis s’inscrit dans la continuité des activités de télépéage et cartes de recharge électrique commercialisées sous la marque Fulli.

En complément d’une stratégie bas carbone au cœur de ses actions et de sa culture, l’entreprise défend une politique active et volontaire en matière de diversité et d’égalité des chances.

Pour répondre à ces ambitions, Mobilis recherche des intrapreneurs pour lesquels les valeurs d’exemplarité, de responsabilité et de confiance résonnent et inspirent.

Si écrire l’histoire de cette nouvelle entité, en participant à la transformation des nouvelles mobilités et en faisant grandir la marque Fulli constitue pour vous un challenge, alors rejoignez Mobilis!

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