Les missions du poste
Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les télécommunications, sur ses projets, et recherchons un(e) Incident Manager / Chef de projet technique IT F/H à Nantes. Vous intégrez la Direction des Systèmes d'Information pour contribuer à l'objectif global de notre client : évoluer d'un modèle centré sur les réseaux vers une position de leader en tant qu'intégrateur digital.
Vos missions seront les suivantes :
1. Orchestrer la résolution d'incidents complexes couvrant les aspects techniques, fonctionnels et de sécurité, afin de rétablir le service de manière efficace tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.
2. Manager transversalement les incidents au sein des directions Plateformes Cloud et Système Information, en mobilisant les experts techniques, partenaires et en réalisant un reporting précis.
3. Piloter des enquêtes sur des dysfonctionnements complexes et mener des projets transversaux pour améliorer les processus et prévenir les incidents futurs.
4. Participer aux astreintes du vendredi (18h) au vendredi suivant (8h) pour garantir la continuité du service.
Environnement technique : ITIL, Linux, Windows, environnement virtuel, Docker, cloud (PaaS, CaaS, IaaS, FaaS, SaaS), Java, JavaScript, SOAP et REST, SOAP UI, REST API, SQL Oracle, HTML, Dojo, CSS, Shell Unix.
Ce que cette expérience va vous apporter :
1. Vous développerez vos compétences en gestion d'incidents dans les domaines de l'ingénierie systèmes et réseaux, et technologies cloud.
2. Vous interviendrez sur un projet de transformation numérique de grande envergure et contribuerez à l'amélioration des services cloud pour des millions de clients.
3. Au-delà du suivi de votre mission réalisé par le Business Manager, votre Team Manager vous accompagnera dans votre évolution de carrière (besoins en formation, programme de coaching sur mesure...). Vous rejoindrez également l'une de nos cinq squads Scalian et pourrez vous impliquer dans nos cellules de pratiques.
Le profil recherché
- Titulaire d'un Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'incident manager / chef de projet technique IT.
- Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes à l'aise avec les systèmes Unix, Linux, Windows Serveur, les environnements virtuels, et Docker.
- Vous avez des compétences en gestion de crise et management transversal, avec une excellente capacité de communication en anglais (oral et écrit).
- Vous avez le sens du service, la volonté de progresser, et faites preuve d'engagement dans la réussite des projets.
Les prochaines étapes
Notre processus de recrutement, d'une durée de 20 à 30 jours, se déroule en plusieurs étapes :
1. Analyse de votre candidature et premier échange téléphonique de 20 minutes avec Maud, Talent Acquisition Specialist.
2. Entretien visio de 1h avec Stéphane GUÉRIN, Business Manager, pour discuter en détail de vos compétences, attentes et de nos opportunités.
3. Rendez-vous technique et de culture fit de 1h en visio avec Aurélien BARREAU, Directeur commercial Ouest.
4. Présentation de notre proposition d'embauche.
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