Responsable d'unite en relations clients h/f

Nous recherchons un(e) Responsable d'unité pour notre service de relations clents pour le partenaire LBP. L'équipe est constituée d'une vingtaine de collabateurs

Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes:

Assurer l'encadrement, l'animation et la formation d'une équipe d'une vingtaine de personnes : déterminer les objectifs et les méthodes de travail et les axes de développement des compétences métiers.

Organiser l'activité : élaboration des plannings, gestion des absences et des congés, optimisation des ressources humaines et matérielles, mise en place de procédures efficaces.

Arbitrer et équilibrer les priorités en fonction des ressources disponibles, des délais et des objectifs de qualité pour l'ensemble des activités gérées. Evaluer les moyens nécessaires et affecter les ressources selon la charge et les enjeux.

Evaluer la qualité des méthodes et processus et valider les solutions techniques. Assurer et/ou contribuer à la veille technique ou technologique.

Coordonner et contrôler l'activité. Superviser le contrôle des actes de gestion et/ou des mouvements financiers dans le respect de la réglementation. Détecter, suivre et/ou traiter les affaires sensibles

Assurer le reporting des résultats de son équipe et soumettre des propositions d'amélioration, d'adaptation ou de réorganisation.

Assurer et/ou coordonner les relations avec les services fonctionnels de la direction et de l'entreprise.

Porter et diffuser les orientations et objectifs définis par la direction et identifier les effets sur les équipes.

Conduire des projets transversaux d'amélioration ou de développement dans son domaine d'intervention.

Garantir le respect des engagements de l'entreprise vis-à-vis du réseau et/ou des assurés (coût, qualité, délai, confidentialité, sécurité) et de la réglementation juridique et fiscale.

Contribuer à la qualité et au développement des relations avec les clients et partenaires.