Technicien relation client et certification cdi h/f

Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier.
Nos 20 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique.
Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir.

Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

Pour suivre notre actualité, retrouvez-nous sur www.framatome.com, LinkedIn, Instagram et X. Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien relation client et certification»
Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition) :
- Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d'assemblage combustible
- Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion) et par écrit (présentation, note, compte-rendu), en utilisant les outils collaboratifs.
- Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine
- Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :
apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini,
assurant l'organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe,
établissant une relation régulière avec les chargés d'affaires de nos clients (tout pays)
- Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations)
Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :
- Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.
- Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.
- Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.
Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :
- Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
- Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, événements qualité).
- Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès)
- Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
- Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
- Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
- Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise